中锐华汽教育汽车技术服务营销师系列教材：汽车销售顾问实战

图书标准信息

• 作者 张伟国、中锐教育研究院 编
• 出版社 同济大学出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 1
• ISBN 9787560852102
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 316页
• 字数 664千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 普通高等职业教育规划教材：汽车销售顾问实战/普通高等职业教育规划教材·21世纪卓越汽车应用型人才培养专用教材

【内容简介】

　　《中锐华汽教育汽车技术服务营销师系列教材：汽车销售顾问实战》根据德国工商大会（IHK）教学模式和教学标准，结合中国汽车企业人才需求标准，将引进的德国汽车商务类课程经过本地化改编而成。内容组织上以工作过程系统化为导向，以学习情境为教学单元，将工作过程系统地映射到教学过程中。通过完成学习情境中设定的任务，采用知识准备、小组讨论与小组演练、学习评估等教学环节达到培养学生专业能力、个人能力、社会能力的教学目标。
　　《中锐华汽教育汽车技术服务营销师系列教材：汽车销售顾问实战》是中锐华汽教育推出的汽车技术服务类课程系列教材的第11个学习领域“汽车销售顾问实战”。全书共分为11个学习情境，包括24个任务，共58课时。内容包括销售顾问岗位认知，潜客开发与管理，接待准备，顾客接待，需求分析，产品介绍，试乘试驾，异议处理，报价成交，完美交车，售后跟踪等11个情境。
　　《中锐华汽教育汽车技术服务营销师系列教材：汽车销售顾问实战》用于高等职业院校汽车商务类专业学生课堂使用，随《中锐华汽教育汽车技术服务营销师系列教材：汽车销售顾问实战》配套有相应的电子版教学资源文件包供广大师生教学和学习使用。

【目录】

序（一）
Vorwort
序（二）
前言
学习情境1汽车销售顾问岗位认知
任务1认识汽车销售职业
知识准备
小组讨论
复习思考题
任务2认识汽车4S店
知识准备
小组讨论
复习思考题

学习情境2潜在客户开发与管理
任务1潜在客户开发
知识准备
小组讨论
复习思考题
任务2潜在客户管理
知识准备
小组演练
复习思考题

学习情境3接待准备
任务1展厅销售环境的准备
知识准备
小组演练
复习思考题
任务2销售顾问自我准备
知识准备
小组讨论
小组演练
复习思考题

学习情境4顾客接待
任务1接待来电客户
知识准备
小组演练
复习思考题
任务2接待到店客户
知识准备
小组演练
复习思考题

学习情境5需求分析
任务1分析客户的购车需求
知识准备
小组讨论
小组演练
复习思考题
任务2运用相关技巧对客户需求进行分析
知识准备
小组讨论
小组演练
复习思考题

学习情境6产品介绍
任务1识别车辆的相关性能
知识准备
小组讨论
复习思考题
任务2运用相关方法和技巧进行产品介绍
知识准备
小组演练
复习思考题

学习情境7试乘试驾
任务1完成试乘试驾前准备
知识准备
小组演练
复习思考题
任务2完成试乘试驾全过程
知识准备
小组讨论
小组演练
复习思考题

学习情境8异议处理
任务1识别客户的异议
知识准备
小组讨论
复习思考题
任务2分析客户的异议
知识准备
小组讨论
复习思考题
任务3处理客户异议
知识准备
小组讨论
小组演练
复习思考题

学习情境9报价成交
任务1价格商谈
知识准备
小组演练
复习思考题
任务2促成成交
知识准备
小组演练
复习思考题

学习情境10完美交车
任务1完成交车前的准备工作
知识准备
小组演练
复习思考题
任务2完成交车流程全过程
知识准备
小组演练
复习思考题

学习情境11售后跟踪
任务1制定客户跟踪计划
知识准备
小组演练
复习思考题
任务2客户满意度管理
知识准备
小组讨论
复习思考题
任务3处理客户抱怨与投诉
知识准备
小组讨论
小组演练
复习思考题
代跋