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最赚钱的服务

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山东泰安
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作者开建松 著

出版社中国财富出版社

出版时间2014-01

版次1

装帧平装

货号R2库 10-21

上书时间2024-10-23

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   商品详情   

品相描述:全新
图书标准信息
  • 作者 开建松 著
  • 出版社 中国财富出版社
  • 出版时间 2014-01
  • 版次 1
  • ISBN 9787504750792
  • 定价 35.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 266页
  • 字数 238千字
【内容简介】
想知道海底捞火锅如何通过服务创造27 亿元营收的神话吗?想知道全球著名企业怎样 用服务搞掂客户吗?想知道怎样让客户为你疯 狂转介绍吗?想知道怎样把客户满意度转化成 忠诚度吗?……尽在《最赚钱的服务》课程中! 让您用“心”服务,轻松创造高营收! 《最赚钱的服务》由开建松编著。
【作者简介】
    开建松,亚洲卓越咨询管理有限公司执行总裁创办人之一,沟通技巧成功学创始人,服务业训练超级导师。
【目录】
第一讲 服务,从“心”开始

  引例——海底捞:主人翁式的服务精神

  服务是最大的附加值

  以热情支持服务

  “套牢”客户,让他们爱上你

  决定企业未来的是服务

  客户喜欢增值服务

  服务让企业获得客户的忠诚

  客户的未来是企业设计出来的

  服务的最高境界是人性化

第二讲 真诚心:像了解自己一样了解顾客的心

  引例——IBM:从卖设备到卖服务

  及时服务,别让客户等得太久

  真诚——沟通心灵的“钥匙”

  真诚微笑,从我做起

  从了解客户的个性开始

  学会走进客户的心里

  烦恼留给自己,真诚留给客户

第三讲 感恩心:感恩顾客,顾客感恩

  引例——格兰仕:学会让客户感动

  服务要懂得感恩

  感恩工作,快乐服务

  用情用到位,企业客户也“痴狂”

  在客户需要时给予支持

  给客户“甜头”,增加亏欠心理

  对客户好一点,再好一点

  地球上最经典的服务理念

第四讲 宽容心:永远不要与客户争辩

  引例——希尔顿酒店:用微笑来对待上帝

  永远不要与客户争辩

  对客户投诉做到了如指掌

  帮助客户就是帮助自己

  如何服务棘手顾客

  调控客户的情绪

  客户服务力求智取

第五讲 谦卑心:顾客满意才是最好的服务

  引例—— 惠普:“我用心,您省心”

  服务就是赢得客户的满意

  谦卑才能掌握主动权

  从高层弯下腰,依法复制

  想方设法引导客户说出你想要的

  主动提供更超值的贴心服务

  始终如一的人性化关怀

第六讲 大爱心:提供最人性化的服务

  引例——京东商城:亲情360 度全方位服务

  无缝服务让顾客感到舒适

  投缘:与客人达成一致的服务技巧

  人性化服务要素之一:可靠

  人性化服务要素之二:放心

  人性化服务要素之三:同理心

  为顾客持续提供优质的服务

第七讲 责任心:把金牌服务当做一种责任

  引例——星巴克:随时随地服务客户

  服务发自内心

  服务的心在哪里,成功就在哪里

  服务工作无小节

  客户的小事就是我们的大事

  换位思考,表达善意

  服务就是要让客人感觉方便和舒适

第八讲 奉献心:用心服务,奉献惊喜

  引例——奔驰:一流的质量,一流的服务

  信息时代服务的新挑战

  产品“零缺陷”,服务无极限

  追求卓越,用心服务到永远

  不要用忙来作为忽视顾客的理由

  耐心体味:服务中蕴含乐趣

  客户买的是服务带来的享受和感觉

  客户的问题就是我们的主题和价值

后记 感恩之心离财富最近
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