旅游心理与人际沟通

图书标准信息

• 作者 张树夫、张莉娟 主编
• 出版社 南京师范大学出版社
• 出版时间 2012
• 版次 1
• ISBN 9787565107054
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 26cm
• 页数 179页
• 字数 99999千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书从心理学视角分析讨论旅游者在旅游活动过程中的心理活动规律，并帮助旅游者调整和规范旅游认知和旅游行为方式，使旅游者在旅游中获得快乐和享受。

【目录】

总序（黄震方）前言模块一  旅游者心理与行为任务一  旅游者的感知觉与行为活动一  旅游者的感觉活动二  旅游者的知觉活动三  旅游者对旅游条件的知觉活动四  旅游者在旅游活动中的社会知觉任务二  旅游者的情绪情感与行为活动一  旅游者的情绪情感活动二  旅游者的情绪情感与旅游行为任务三  旅游者的需要动机与行为活动一  旅游者的需要与行为活动二  旅游者的动机与行为任务四  旅游者的态度与行为活动一  旅游者的态度活动二  旅游偏好和旅游决策的形成活动三  旅游者态度的改变任务五  旅游者的个性与行为活动一  旅游者的个性心理活动二  气质与旅游行为活动三  性格与旅游行为活动四  能力与旅游行为任务六  旅游者社会心理因素与行为活动一  群体与旅游行为活动二  家庭与旅游行为活动三  社会阶层与旅游行为活动四  文化与旅游行为模块二  旅游服务心理与实务任务一  酒店服务心理与实务活动一  酒店前厅服务心理活动二  酒店客房服务心理活动三  酒店餐厅服务心理活动四  酒店投诉心理分析任务二  旅行社服务心理与实务活动一  导游服务心理与实务活动二  接待、外联、计调人员服务心理与实务任务三  旅游交通服务心理与实务活动一  旅游交通的概述活动二  旅游者对旅游交通服务的心理需求活动三  旅游交通服务的心理策略任务四  旅游购物服务心理与实务活动一  旅游商品的定义和属性活动二  旅游者的购物心理活动三  旅游购物服务心理实务模块三  旅游管理心理与沟通任务一  旅游企业人际关系与沟通活动一  对旅游企业人际关系与沟通的认识活动二  旅游企业员工管理与激励活动三  旅游企业员工的心理保健任务二  旅游企业部际关系与沟通活动一  对旅游企业群体的认识活动二  旅游企业群体的凝聚力活动三  旅游企业部际关系的改善参考文献
作者介绍

序言