管理沟通

图书标准信息

• 作者 程云喜 主编
• 出版社 河南大学出版社
• 出版时间 2014
• 版次 1
• ISBN 9787564913373
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 26cm
• 页数 243页
• 字数 379千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书分为十二章，内容包括：沟通导论、管理沟通基础、商业伦理与管理沟通、沟通客体分析、与领导和下属沟通的策略、沟通主体和自我沟通分析、书面沟通、团队沟通、危机沟通等。

【目录】

序

前言

章  沟通导论

节  沟通的定义

第二节  沟通过程

第三节  沟通的要素

第四节  沟通的障碍及其克服

第二章  管理沟通基础

节  管理沟通的含义及特征

第二节  管理沟通理论的发展

第三节  管理沟通的过程及类型

第四节  管理沟通的影响因素

第五节  现代与管理沟通

第六节  沟通与管理

第三章  商业伦理与管理沟通

节  商业伦理概述

第二节  伦理管理及其实现

第三节  跨国公司的伦理沟通

第四章  沟通客体分析

节  沟通客体分析的含义及本质

第二节  沟通客体的特点分析及策略选择

第三节  网络环境下沟通客体的特点及策略

第四节  客体沟通的技巧

第五章  与和下属沟通的策略

节  内涵及基础问题

第二节  力的构建

第三节  力对管理沟通的影响

第四节  与沟通的策略

第五节  与下属沟通的策略

第六章  沟通主体和自我沟通分析

节  沟通主体的自我认知

第二节  自我认知与组织管理

第七章  面谈

节  沟通面谈的基本问题

第二节  面谈的技巧

第三节  电话沟通

第四节  绩效面谈

第五节  离职面谈

第八章  书面沟通

节  书面沟通概述

第二节  书面沟通的定位策略

第三节  书面沟通的类型

第四节  报告沟通方式

第五节  建议书沟通方式

第九章  团队沟通

节  团队的概念及类型

第二节  团队沟通概述

第三节  团队沟通技巧

第四节  团队沟通绩效的评估

第五节  团队沟通的扩散效应

第十章  危机沟通

节  危机的定义及类型

第二节  危机沟通的定义、渠道及原则

第三节  危机沟通的策略

第十一章  与谈判

节  的基本问题

第二节  沟通概述

第三节  的沟通策略

第四节  谈判

第十二章  跨沟通

节  及差异

第二节  差异对沟通的影响

第三节  跨沟通管理

参文献