汽车维修服务实务

图书标准信息

• 作者 杨朝；李洪亮
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2018-07
• 版次 1
• ISBN 9787114147449
• 定价 22.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 220页
• 字数 185千字

【内容简介】

本书为中国交通教育研究会职业教育分会汽车运用工程专业委员会组织编写的高职汽车检测与维修专业资源库合作建设教材，主要内容包括：认识汽车售后维修服务，预约客户，接待客户、预检车辆及制订维修合同，服务增项处理，客户车辆交付，服务跟踪和客户异议、抱怨及投诉处理。 本书可作为高等职业学校汽车维修类专业核心教材，也可作为汽车维修人员在职培训及自学指导用书。

【目录】

  
项目一维修服务认识


学任务1维修服务认识


学任务2维修服务营销


项目二客户预约沟通


学任务1维修预约概述


学任务2维修预约流程


学任务3维修预约实施


项目三客户接待服务


学任务l客户接待概述


学任务2维修接待流程


学任务3各类业务接待


学任务4估价与估时


项目四维修增项处理


学任务1维修进度监督


学任务2增项作业处理


项目五修竣车辆交付


学任务1交车作业流程


学任务2汽车三包索赔


学任务3汽车保险理赔


项目六客户异议处理


学任务1客户异议处理


学任务2客户抱怨处理


学任务3客户投诉处理


项目七客户关系维护


参文献