服务营销概论
大中专高职文教综合 新华书店全新正版书籍
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作者王发兴
出版社广东高等教育出版社
出版时间2018-02
版次1
装帧其他
货号1201683749
上书时间2024-02-22
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商品详情
- 品相描述：全新
- 新华文轩网络书店 全新正版书籍
- 商品描述
- 本书设计的初衷，是尽可能地给学生传递全面而完整的信息和知识。具体包括以下两点。 1.理论知识的完整性 为适应本科教学的需要，本书在前5章安排了服务营销理论的基础内容，即服务、服务业与服务经济理论、服务营销；服务三角、利润链、顾客满意与顾客忠诚、服务质量、内部营销、关系营销等服务营销基础理论知识；创新营销、体验营销、网络营销、口碑营销、创意营销等服务营销新理论；服务营销管理及技术；服务营销战略规划。 2.内容结构的系统性 本书共安排了4篇15章的教学内容，并按照"理论基础一组合策略一行业实务一发展前沿"的思路构建教材的知识框架，其逻辑关系紧密，行文结构严谨，给学生呈现的是一个全面、完整的知识链条。
图书标准信息
- 作者 王发兴
- 出版社 广东高等教育出版社
- 出版时间 2018-02
- 版次 1
- ISBN 9787536161092
- 定价 50.00元
- 装帧 其他
- 开本 16开
- 纸张 胶版纸
- 页数 358页
- 字数 574千字
- 【内容简介】
- 《服务营销概论》一书按照“理论基础—组合策略—行业实务—发展前沿”的知识框架，全书共分服务营销理论基础、服务营销组合策略、行业服务营销实务、服务营销发展前沿4篇，具体包括服务营销导论、服务营销基础理论、服务营销理论创新、服务营销管理及技术、服务营销战略规划、传统4P服务营销组合策略、服务人员策略、服务有形展示策略、服务过程管理策略、餐饮服务营销、旅游服务营销、金融服务营销等15章。
- 【作者简介】
- 王发兴，省级优秀教师，广东省商业经济学会常务理事，广东省中小学教师继续教育专家委员会委员，学科组组长。长期在教学第一线摸爬滚打，坚持伏案笔耕。在全国50余种刊物、30余家出版单位，出版学术专著6本，主编或参编教材20余本，合作出版著作10余本，发表学术文章150余篇。
- 【目录】
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第一篇 服务营销理论基础
第一章 服务营销导论
第二章 服务营销基础理论
第三章 服务理论创新发展
第四章 服务营销管理及技术
第五章 服务营销战略规划
第二篇 服务营销组合策略
第六章 传统4P服务营销组合策略
第七章 服务人员策略
第八章 服务有形展示策略
第九章 服务过程管理策略
第三篇 服务行业营销实务
第十章 餐饮服务营销
第十一章 旅游服务营销
第十二章 金融服务营销
第十三章 会展服务营销
第四篇 服务营销发展前沿
第十四章 服务国际化及我国的战略选择
第十五章 娱乐营销的理论与实践
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