中国金钥匙服务哲学（英）

图书标准信息

• 作者 张斌；王伟 著;王国真
• 出版社 五洲传播出版社
• 出版时间 2017-12
• 版次 1
• ISBN 9787508538662
• 定价 98.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 205页
• 字数 210千字

【内容简介】

Golden Key Service, as a diamond in the crown of services, was introduced in China’s hospitality industry in 1995. In the same year, Golden Key in China received the world’s richest man and philanthropist, Bill Gates.

  In 2008, Golden Key in China was the only organization to be invited to provide services to the athletes and journalists of the 2008 Beijing Olympic Games.

  During the G20 Summit in Hangzhou in 2016, Golden Key China provided excellent hospitality for the heads of State who attended the Summit.

  The service collaboration network now covers 260 Chinese cities, involving over 2,000 Golden Key members.

【作者简介】

张斌，哲学博士，曾任中国旅游出版社、旅游教育出版社社领导。长期跟踪研究中国金钥匙发展，策划出版《金钥匙品牌服务系列》《金钥匙服务学》等图书，著有《休闲权利论》，在《旅游学刊》《中国旅游报》等国家核心期刊发表多篇文章。  

 王伟，中国金钥匙首席培训导师，曾任厦门悦华酒店常务副总，厦门国际会展酒店总经理，厦门理工观光与酒店管理学院院长。现任鼓浪屿投资发展有限公司总经理。曾编写《金钥匙品牌服务系列》等图书。  

Zhang Bin, doctor of philosophy, was once chief of the China Tourism Publishing House and the China Tourism Education Press. Based on his long-time study of China’s Golden Key Service, he has published books including China’s Golden Key Brand Series, Golden Key Service Study and On the Rights to Leisure. He has also published a series of articles in national journals such as Tourism Tribune and China Tourism News. Wang Wei, chief training instructor of China Golden Key, once served as Executive Vice President of the Yeohwa Hotel in Xiamen, President of the Xiamen International Seaside Hotel, Dean of the Xiamen Institute of Hotel Management. He is now General Manager of the Gulangyu Islet Investment & Development Co., Ltd. His published works include China’s Golden Key Brand Series.

【目录】

Preface Pioneers of Chinese Service 001  

Part I The Concept  

Chapter 1 Golden Key Service and Its Philosophy 004  

Section 1 The Origin of Golden Key Service 004  

Section 2 Golden Key Service Philosophy 006  

Section 3 Establishing China’s Golden Key Service Philosophy 009  

Chapter 2 Service and Golden Key Service 013  

Section 1 What Is Service? 014  

Section 2 Differences between Golden Key Model and Other Service Models 015  

Section 3 Golden Key Service and Its Models 018  

Chapter 3 Customers First, Profits Second 023  

Section 1 Profit: Foundation of Human Society 024  

Section 2 Epistemology and Methodology of Customers First, Profits Second 026  

Section 3 The Value of Customers First, Profits Second 028  

Chapter 4 Meticulous Services and Tremendous Satisfaction to Customers 030  

Section 1 Menticulous Services 031  

Section 2 Surprisingly great Satisfaction for Customers 036  

Chapter 5 Great Pleasure Derived From Customers’Tremendous Satisfaction 042  

Section 1 Guests’ Surprise and Golden Key Brand 043  

Section 2 Ideal Service and Demand for Self-Actualization 049  

Section 3 Achieving a Rich Life 056  

Chapter 6 Golden Key Service and "Chinese Service" 061  

Section 1 "Chinese Service" 061  

Section 2 Chinese Service Model 063  

Section 3 Golden Key Service and "Chinese Service" 067  

Part II The Skills  

Chapter 1 Service Spirit 073  

Chapter 2 First Impressions 090  

Chapter 3 In-depth Understanding 104  

Chapter 4 Team Operation 110  

Part III Guidance  

Chapter 1 Golden Key Highlighting the Olympic Games 120  

Chapter 2 Golden Key Service: Yesterday, Today and Tomorrow 123  

I. Glittery Golden Key 124  

II. Rise of Golden Key China 126  

III. The Spirit of Golden Key 128  

IV. Difficulties and Experience of Golden Key Service 132  

V. System Innovation of Golden Key 135  

Part IV Practice  

Chapter 1 Outlook of Golden Key China for 2000 139  

I. Experience 140  

II. Proposed Steps 141  

Chapter 2 Review and Prospects of Golden Key China 142  

Chapter 3 Access to the WTO and Chinese Hotel Golden Key Network Linkage 146  

I. Three Major Opportunities for China's Hotel Industry 147  

II. Three Major Challenges of China’s Hotel Industry 148  

III. Establishment of Golden Key Hotel Alliance to Build a World Brand of Chinese Hotels 150  

Chapter 4 Golden Key China with New Ideas,New Thoughts and New Situation 155  

I. Overview of Golden Key China 156  

II. Guiding Ideology, Basic Objectives and Working Principles of Golden Key China 157  

III. Specific Implementation Plan of Golden Key China (2002-2005) 158  

Chapter 5 Internationalized Golden Key China with the Independent Brand 160  

Chapter 6 Faith and Pursuit, Brand and Future 163  

Chapter 7 Brand Management and Development,  

Service Network and Innovation 166  

Chapter 8 Golden Key China with Higher Service Quality, Faster Service Efficiency and Stronger Service Network 171  

Chapter 9 Global Network-based Golden Key Service 174  

Chapter 10 Golden Key China Moving towards Brilliance 178  

Chapter 11 Operation, Management and Service of Golden Key China 181  

Chapter 12 Brand Management and Service of Golden Key China 186  

Chapter 13 Chinese Service ? Brand Culture 190  

I. Education Culture 192  

II. Management Culture 193  

III. Service Culture 194  

Chapter 14 Golden Key Making the World Full of Love 195  

Chapter 15 Chinese Service in the Network Times 198  

Chapter 16 Golden Key Service Alliance Based on the Internet 201  

Postscript 207