成为销冠:业绩倍增的高效零售法
市场营销 新华书店全新正版书籍
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全新
库存244件
作者尚蔚 著
出版社机械工业出版社
出版时间2023-08
版次1
装帧其他
货号1203019344
上书时间2024-02-19
商品详情
- 品相描述:全新
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新华文轩网络书店 全新正版书籍
- 商品描述
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如果你正在零售行业打拼:每天店铺清洁、仓库整理等店务工作如此繁琐,还要打回访电话、邀约顾客、带教新人或记背资料,怎样腾出更多时间接待顾客、提供很好顾客体验?面对性格不同、喜好各异的顾客,如何把握相处分寸,恰到好处地沟通和接待?如何润物细无声地建立与顾客之间的信任关系,把游客变为超级粉丝?如何驾驭“线上+线下”的全域战场,突破业绩瓶颈?成为销冠之后,下一步的发展机会在哪里?如果你正准备踏入零售行业:零售到底是一份怎样的工作,真实的零售工作场景是怎样的?如何培养从业自信心,开启职业发展的良性循环?在《成为销冠》中,全球知名奢侈品集团零售高管尚蔚女士基于近20年的零售管理一线经验,提炼出一套高效成单、高速转化、高倍增长的方法论,带你从认知零售工作的本质开始,还原零售实战场景、攻克关键难题、破解业绩困境,从入门到业绩倍增,帮助你和你的团队持续精进、高能成长。
图书标准信息
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作者
尚蔚 著
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出版社
机械工业出版社
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出版时间
2023-08
-
版次
1
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ISBN
9787111732976
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定价
69.00元
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装帧
其他
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开本
32开
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纸张
胶版纸
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页数
260页
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字数
133千字
- 【内容简介】
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每一位奋战在一线的零售人员都渴望快速成单、业绩倍增,成为自己所在门店或所在区域的销售冠军,获得顾客的认可和赞许,以得到进一步的职业升迁。本书基于作者近20年的零售职业生涯的积淀和提炼,面向零售业从业者,从日常工作中的真实问题和场景出发,为读者提供实战性地提升业绩的解决方法,梳理、总结业绩倍增的理论模型,从而帮助读者厘清认知结构和逻辑体系,提升业务能力,建立从业的自信心和自豪感,用高效的工作方法实现自我成长和快速发展。
- 【作者简介】
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:
尚蔚,全球知名奢侈品集团零售学院负责人、零售人才发展总监。
曾任斯沃琪集团瑞士欧米茄腕表中国区零售市场经理,路威酩轩(LVMH)集团瑞士泰格豪雅腕表中国区零售总监,香奈儿中国区腕表和高级珠宝零售经理。
尚蔚女士拥有近20年国内奢侈品零售行业的从业经历,在品牌零售管理和市场运营方面拥有丰富的工作经验。
她经历过从0到1创建品牌零售业务的历程,从激烈的市场竞争中突围的硬战,从单打独斗到带领团队作战,从零售一线管理到零售人才发展的职业转型。
她将多年来扎实的工作经验进行系统化的梳理、结构化的提炼,打磨出具有实操性的方法论来支持零售人才的成长,致力于持续创建有深度、有广度和有温度的零售环境。
- 【目录】
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目录
赞?誉
推荐序一
推荐序二
前?言
第1章 零售工作的本质1
你每天在做的是一份什么样的工作2
什么是高效的门店零售7
第2章 高效零售的基础:高效店务运营13
要业绩,先做好店务14
高效店务运营的四个要素20
每天和自己开个会30
每天定时跟进自己35
什么事情要先做40
如何处理突发事件45
高效店务运营,赢得时间52
第3章 高效零售的关键:CEM模型61
什么是CEM模型62
CEM模型的原则和工具70
应用场景1:把游客变成潜客76
应用场景2:把潜客变成新客81
应用场景3:把新客变成忠诚客86
应用场景4:把忠诚客变成KOC92
用CEM模型管理好全部顾客100
第4章 高效零售的催化剂:会讲故事109
认知自我性格110
不同性格类型的特征114
判断顾客的性格类型117
讲故事的本质125
场景1:顾客给伴侣买礼物,如何讲故事127
场景2:母亲和孩子一起购物,如何讲故事131
场景3:闺密一起购物,如何讲故事135
场景4:顾客给自己买东西,如何讲故事139
场景5:在机场店铺,如何讲故事143
第5章 高效零售的战场:“线上+线下”
的全域战场161
竞争白热化的虚拟战场162
打造专业的线上人设164
提升自己的加微段位169
朋友圈发圈策略177
线上顾客沟通攻略183
驾驭“线上+线下”的全域战场191
第6章 成为销冠之后203
零售人的职业发展路径204
选择零售管理方向,你需要做好什么准备208
选择专业进阶方向,你需要做好什么准备216
选择零售培训方向,你需要做好什么准备221
后 记227
致 谢230
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