电子商务客户服务
大中专文科经管 新华书店全新正版书籍
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江苏无锡
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作者韩磊
出版社电子工业出版社
出版时间2023-07
版次1
装帧其他
货号1203008405
上书时间2024-02-19
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商品详情
- 品相描述：全新
- 新华文轩网络书店 全新正版书籍
- 商品描述
- 本书从电子商务客户服务岗位的需求出发，以电子商务客服人员必须掌握的知识和技能为逻辑线索，依据近期新专业教学标准，吸收广大师生的意见和建议，结合中职学生的认知特点编写而成。本书为落实“三教”改革、实施项目教学，采用项目任务式体例，共设计编写了7个项目：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、走近智能客服。每个项目都融入了大量来自电子商务企业客服岗位的实践教学案例、拓展知识和技能训练素材，既让教师教得轻松，又让学生学得有趣。本书可作为中职电子商务专业的课程教材，也可作为营销类、客服类专业相关课程的教学用书，还可作为企业销售人员、营销管理人员、客服人员的自学和培训教材。
图书标准信息
- 作者 韩磊
- 出版社 电子工业出版社
- 出版时间 2023-07
- 版次 1
- ISBN 9787121456084
- 定价 37.50元
- 装帧 其他
- 页数 200页
- 【内容简介】
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本书内容包括：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、智能客服配置。本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合，同时，引入电商行业企业的实践课程资源，采用理实一体化模式。本教材案例侧重选用直播领域客户服务真实场景，本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合。
本书适合作为中等职业院校学生电子商务、市场营销专业教材使用，也可以作为从业者参考用书。 - 【作者简介】
- 20年一线教学工作经验，主讲电子商务、市场营销、客户服务等课程。曾与多家出版社合作出版教材，入选国家规划教材。
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