驾校教练员的五项修炼

图书标准信息

• 作者 南新华
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-04
• 版次 1
• ISBN 9787111673866
• 定价 69.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 236页
• 字数 206.000千字

【内容简介】

《驾校教练员的五项修炼》立足于提高我国驾校教练员的职业素质，从驾校教练员的职业修炼出发，为驾校教练员的规范化管理提供参考。全书共分为五章，前两章为“职业修炼”“服务修炼”，是教练员“训”的内容，旨在重新审视和认识驾校教练员这一职业的社会责任和从业理念。后三章分别为“方法修炼”“沟通修炼”“招生修炼”，是教练员“练”的内容，旨在从教学语言、教学方法等方面提升教练员的职业能力。
  《驾校教练员的五项修炼》第1版、第2版被许多驾校选为驾校教练员培训教材，得到了驾校校长和教练员的好评。第3版在第2版基础上更新了案例，增加了教练员职业规划、网络招生的方法等内容，使得本书内容更加完善。
  《驾校教练员的五项修炼》紧贴驾校教练员工作实际，具有很强的可操作性和指导性，可作为驾校教练员职业培训教材，也可供驾校经营管理人员参考阅读。

【作者简介】

在驾驶培训领域非常知名，开展了大量的驾校教练员和驾校校长培训，走访千余所驾校，出版了《驾校教练员五项修炼》销量过3万册， 《驾校经营方略》销量7500册

【目录】

丛书前言

第一章 职业修炼

第一节 我们为什么要当教练员

一、选择教练员这一职业的原因

二、教练员的现实状况

三、影响你成为王牌教练员的因素

第二节 怎样转换和认知自己的职业角色

一、教练员的角色转换与角色认知

二、合格教练员应具备的素质

三、教练员的“训”与“练”

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第三节 怎样成为一名有使命感的教练员

一、我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全

二、我们从事的工作事关社会和谐的构建

三、我们从事的工作事关企业核心价值观的实现

第二章 服务修炼

第一节 怎样认识教练员的服务职能

一、驾校是服务行业

二、驾校服务的层次

三、教练员在服务中的误区

四、学习雷锋好榜样

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第二节 怎样把握驾校服务的特点和关键时刻

一、驾校服务的特点

二、驾校服务的关键时刻

第三节 怎样树立正确的服务理念和思维

一、薪水不是老板发的，而是学员发的

二、学员的满意度是检验服务效果的唯一标准

三、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰

四、没有学不会的学员，只有不会教的教练

五、服务就是广告，服务就是招生

六、劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗

七、从学员的不满中发现自己的不足

八、感恩学员给了我机会

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第四节 怎样进行服务失败后的补救

一、服务失败的含义及表现形式

二、服务失败的补救原则和方法

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第三章 方法修炼

第一节怎样进行养成式教学

一、养成式教学的内容

二、养成式教学的方法

第二节 怎样进行体验式教学

一、想象式体验

二、重复式体验

三、特殊式体验

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第三节 女学员的特点与训练方法

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第四节 怎样教好老年学员

一、老年学员学车的动机

二、老年学员的特点

三、打好心理基础是教好老年学员的关键

四、训练老年学员时应注意的问题

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第五节 怎样克服学员的紧张心理

一、走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键

二、宽松的教学环境是缓解学员紧张心理的良药

三、积极的暗示是帮助学员克服紧张心理的风帆

四、防止“瓦伦达心态”，帮助学员踢好“临门一脚”

第四章 沟通修炼

第一节怎样搞好与学员的沟通

一、做一名会微笑的教练员

二、做一名善于倾听的教练员

三、做一名善于表达的教练员

四、做一名不与学员发生冲突的教练员

五、做一名语言文明的教练员

第二节 怎样正确地运用赞美的艺术

一、赞美学员的作用

二、赞美学员的方式

三、赞美学员时应注意的问题

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第三节 怎样正确地使用批评的艺术

一、教练员使用“批评”存在的问题

二、批评的原则

三、批评四步曲

四、评价批评的效果

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第五章 招生修炼

第一节 怎样认识当前驾培市场的形势

第二节 怎样利用“关系”招生

一、关系招生的原则

二、关系招生的形态

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第三节 怎样运用“口碑”招生

一、口碑招生的优点

二、口碑招生的主体

三、驾校应当怎样制造口碑效应

第四节 怎样使用“网络”招生

一、网络招生的准备

二、网络招生的内容

三、网络招生的技巧

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第五节 怎样防止学员的流失

一、学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的

二、学员是从教练员身边流失的

三、学员是从领导被动疏忽的工作中流失的

后记一 教练员朋友，你想赚钱吗？

后记二 人人都知品牌好，只是……

附录A 王牌教练员培训营法则及构成元素

附录B 南新华驾校经营管理咨询团队培训班简介