这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事

图书标准信息

• 作者 李功成 著
• 出版社 中国华侨出版社
• 出版时间 2010-10
• 版次 1
• ISBN 9787511306135
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 212页
• 字数 150千字

【内容简介】

    改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却熊提高客户满意度，赢得客户的信任。< br>     把精细化服务的细节归纳成册，为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。< br>     《这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事》按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑，不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论，更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作，更贴近现实生活。

【目录】

01  完善服务需要好形象< br> 02  初次交流抓住交谈重点< br> 03  简洁准确的语言提升好感< br> 04  幽默谈吐接近客户关系< br> 05  把握服务中的销售时机< br> 06  控制客户全部注意力< br> 07  掌握心理是高效服务的着急< br> 08  让客户享有自主权< br> 09  主动满足客户需求< br> 10  总是超载客户的期望< br> 11  时刻为每次服务做好准备< br> 12  不断提升专业素质< br> 13  个性化服务吸引更多客户< br> 14  让客户帮自己说话< br> 15  给服务贴上“诚信”的标签< br> 16  对每个人真诚道谢< br> 17  让自己的服务成为模式< br> 18  优质服务来自团队力量< br> 19  以客户为中心提升满意度< br> 20  遇到投诉必须镇定< br> 21  有承担错误的勇气< br> 22  永不反驳和质疑客户< br> 23  以退为进，保护已方利益< br> 24  优质的服务贵在坚持< br> 25  细节服务永远没有终点