城轨客运组织

图书标准信息

• 作者 张晓玲 著
• 出版社 西南交通大学出版社
• 出版时间 2014-02
• 版次 1
• ISBN 9787564329044
• 定价 33.50元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页
• 字数 433千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《城轨客运组织》从城市轨道交通车站服务岗位工作要求出发，采用“项目导入、任务驱动”的项目化教学编写方式，体现了“基于工作过程”、“教、学、做”一体化的教学理念和实践特点。《城轨客运组织》以城轨站务员站台巡视岗、城轨站务员站厅巡视岗、城轨站务员客服中心岗、城轨客运值班员岗、城轨值班站长岗的客运组织工作及职责为平台，内容包含：城市轨道交通线路与车站设计、城市轨道交通车站设施设备、城市轨道交通AFC及票务组织、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站客运组织工作、城市轨道交通客流调查预测与分析、城轨车站客运服务、城轨交通乘客事务处理、突发事件处理，共10个项目，52个任务。
　　《城轨客运组织》可作为高职高专城市轨道交通运营管理专业教学使用，还可以作为成人高等院校、各类培训学校及轨道运输企业的职工培训的教学用书。

【目录】

项目一城市轨道交通线路与车站设计
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一城市轨道交通线路与车站位置设计
任务二城市轨道交通车站的类型及规模设计
任务三城市轨道交通车站的组成及总体布局设计

项目二城市轨道交通车站设施设备
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一自动售／检票设备
任务二车站、列车信息
任务三车站综合信息服务
任务四列车设施设备
任务五城市轨道交通车站屏蔽门系统
任务六城市轨道交通车站环控系统

项目三城市轨道交通AFC及票务组织
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一车票及其使用管理
任务二自动售／检票系统认知
任务三自动售／检票系统的运营模式管理
任务四票款的管理
任务五账务的管理
任务六票务设备的管理
任务七票务事务的管理

项目四城市轨道交通运输计划
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一客流计划
任务二全日行车计划
任务三车辆配备计划
任务四列车交路计划

项目五城市轨道交通车站运作管理
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一站务员客服中心岗位职责及作业流程
任务二站务员巡视岗位职责及作业流程
任务三客运值班员岗位职责及作业流程
任务四值班站长岗位职责及作业流程
任务五车站日常运作管理

项目六城市轨道交通车站客运组织工作
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一日常客流组织
任务二大客流组织
任务三突发事件客流组织

项目七城市轨道交通客流调查预测与分析
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一客流认知
任务二客流调查
任务三客流分析
任务四客流预测

项目八城轨车站乘客服务
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一乘客进站服务
任务二乘客购票服务
任务三乘客进闸服务
任务四乘客候车服务
任务五乘客出闸服务
任务六乘客出站服务

项目九城轨交通乘客事务处理
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一乘客投诉处理
任务二乘客轻微客伤处理
任务三乘客失物处理
任务四乘客物品掉落轨道的处理

项目十突发事件处理
[知识目标]
[能力目标]
[项目导入]
任务一屏蔽门故障处理
任务二列车车门／屏蔽门夹人夹物处理
任务三地铁道床伤亡处理
任务四电梯事件处理
任务五紧急解锁手柄／呼叫按钮被拉／按下的处理
任务六车站水灾（水淹）和线路积水（区间水淹）处理
任务七车站全部进／出站闸机故障的处理
任务八车站全部自动售票机故障的处理
任务九城轨车站全站停电处理
任务十城轨交通火灾处理
附录一城轨交通设备操作指南
附录二名词解释
参考文献