服务管理导论

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北京朝阳

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作者罗利[等]编著

出版社清华大学出版社

ISBN9787302648802

出版时间2023-12

版次1

装帧平装

开本16开

定价59.8元

货号R_14617937

上书时间2024-04-04

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商品描述: 随着服务济的发展，越来越需要学生掌握服务管理的典管理理论和方法，是随着云计算、物联网和移动互联网等技术的兴起和广泛深入的应用，服务业将迎来大数据时代。本书在简要系统介绍服务定义、服务设计、服务交付和服务流程等典服务管理理论的基础上，着重于在数字济背景下，将数据科学理论和方法应用于服务运作管理全过程，用数据整合服务运作全流程，并辅以多个服务行业/领域的应用案例，让学生了解前沿的技术发展对服务管理的影响及其应用。本书可作为工业工程、工程管理等专业本科生或MBA的教材，也可作为广大服务管理工作者的重要工具和参考书。

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