正版现货新书 深度共情 换位思考实现有效沟通 9787515824581 付海洋

沟通是语言、是动作，更是情绪。许多沟通不畅的情况都是源于“我以为”，这也是横在沟通中的一道墙，不推倒这道墙，沟通就是无效的。而“共情”就像是细流，带着包容与理解，缓缓融入对方的内心，于无声中搭起心意相通的桥梁，沟通便实现了。希望每一位读过本书的人都能成为一个温暖而充满力量的人。

付海洋 “销售路演策略”创立者， 50万册畅销书《工匠精神》作者付守永先生独家授权课程，“工匠精神”师承者， “付守永品牌路演商学院”专家导师，

中国工匠精神50人论坛联合发起人，北京路演时代投资管理咨询有限公司总裁，

山东大学经济发展研究院路演式营销沙盘导师 ，超级路演家被业界誉为“新商业时代提升销量课”。

Part1

自以为是的沟通，只是一个人的自嗨

谁在想当然地认为对方就应该这样？     003

“我是为你好”是世上的谎言 007

只爱谈自己的人，没有谁愿意回应 011

要想别人听得懂，自己先要说得清 015

懂得换位思考，就不会轻易插话抢话     019

用合适的节奏让沟通津津有味         022

Part2

每个言行背后，都有一个积极动因

一见如故？都是谈出来的        029

多说一些悦耳的话总是没错的         033

好的关系就是“我愿意听你说”     036

越有悬念的话语，越让人好奇         040

高效率的谈话，简明扼要有时效     043

爱提问的人都很受欢迎   047

Part3

很多事情没有对错，只是立场不同

每一件事情都是有双面性的    055

偏见，是横在沟通中的一座山         058

多为别人考虑，就是为自己考虑     062

轻易下结论，只会暴露浅薄    065

假如你是老板，会聘用现在的自己吗？ 069

在感情中，争论对错是愚蠢         073

Part4

所谓沟通，七分情绪，三分内容

情绪失控是沟通的“杀手”     081

任何关系都害怕：一个不说，一个不问 085

好好说话是一种宝贵的“共情”     089

话题“热”，不如情绪“热”         094

对事不对人更有效   097

在伤口上撒盐是一种酷刑        100

越抱怨越怨，越诉苦越苦        103

Part5

唯独有趣，能打败所有的平淡无奇

无趣的尬聊是一种折磨   109

幽默的人为什么就是“万人迷”     113

用幽默的方式表达你的看法    116

拿自己“开涮”，别样的“搞笑”

幽默 119

让尴尬在笑声中画上“休止符”     122

幽默是一剂良药，既治病又不苦口 126

行走职场，幽默是你好的功夫     130

幽默是加蜜，不是撒盐   134

Part6

没有人会被说服，除非他愿意

说教无用，因为没人喜欢被改变     141

“假设性原则”真的很实用    145

沟通高手骨子里都是逻辑大师         149

温柔的诱导比施压更有效        153

先找到共同点，再解决冲突点         157

只有说服自己，才能说服别人         160

有态度的沉默：此时无声胜有声     163

循序渐进方可如愿以偿   168

Part7

情感共鸣是沟通的加速器

“我也是”——同病相怜交心     175

动情的言语能拨动人的心弦         179

一句“我理解”，就是好的安慰 183

赞美的话是蜜糖，能捕获人心     187

钓鱼下对饵：你知道他要什么吗？ 191

懂就好了，未必要说破   195

Part8

我们生而不同，求同存异才舒服

沟而不通，往往是因为互不知音     201

寻求一个双方都接受的折中方案     205

谈资可以多样，但情感必须一致     209

沟通的本质就是解决问题        212

请保持一点“不知道”的余地         215

Part9

共情是怎样培养出来的？

克服自我中心的意识        223

多点商量，少点武断        227

做一个敏锐的观察者        231

真正搞懂对方在说什么   234

多说“我们”少说“我”        238

吗，沟通时多采用开放式问题         241

学习创建共赢思维         245

沟通是语言、是动作，更是情绪。许多沟通不畅的情况都是源于“我以为”，这也是横在沟通中的一道墙，不推倒这道墙，沟通就是无效的。而“共情”就像是细流，带着包容与理解，缓缓融入对方的内心，于无声中搭起心意相通的桥梁，沟通便实现了。希望每一位读过本书的人都能成为一个温暖而充满力量的人。

付海洋 “销售路演策略”创立者， 50万册畅销书《工匠精神》作者付守永先生独家授权课程，“工匠精神”师承者， “付守永品牌路演商学院”专家导师，

中国工匠精神50人论坛联合发起人，北京路演时代投资管理咨询有限公司总裁，

山东大学经济发展研究院路演式营销沙盘导师 ，超级路演家被业界誉为“新商业时代提升销量课”。

Part1

自以为是的沟通，
只是一个人的自嗨

沟通不是独角戏，一个人说得再精彩，再情绪激昂，也没有任何意义，成功的沟通需要与对方产生积极互动。这需要我们通过和对方的言语交流，逐渐了解对方所思所想，然后重新梳理自己的想法，并且调动语言的魅力，用自身思维引导对方思维，逐渐打动对方。

谁在想当然地认为对方就应该这样？

当沟通中出现不畅时，我们经常听到的一种解释是：“这个人太难沟通了。”当问及其中的原因，多数人则会委屈地解释，“我以为应该是……可他……”

殊不知，“我以为……”往往是沟通误区的开始。

沟通是什么？所谓沟通，是不同的行为主体之间，在特定的时间和场合，通过各种渠道实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。如果一个人传递的信息不能被沟通对象所理解和接受，那么这种沟通就只是自说自话罢了，不但没有通，反而还给人添堵。

由于工作能力出众，益明被提拔到经理办公室担任助理。

这天，经理和一位重要客户商谈业务，并约好一起共进午餐。经理嘱咐益明帮忙订位：“就定对面那家很有名气的湘菜馆吧！”

临近中午，益明提醒经理已到用餐时间。经理看了看手表，询问了客户的意见后，一起起身准备出发。

出了公司门口，经理问：“车呢？”

益明的笑容顿时僵住了，那家湘菜馆离公司只有一千多米，平时他和同事都是走着去的，他以为经理和客户也会走着去！

经理没再说话，转身跟公司保安说：“你，你去安排一辆车。”

此刻，益明的心绪起伏，可想而知。

益明就是因为没有将自己内心所想与经理沟通好，没有再次确认信息，故而才出现了“我以为”的灾难情景，或许还会让职业生涯就此止步。

客观地说，人与人之间是存在一定的共性的，会拥有一些相同的思维和观念。因此，以己度人有时不会出现太大的问题。但也不要忘记，每个人同样也存在自己的特性。沟通对象的背景、性格、经历等差异，都会影响各自对事物的理解。有时候，你内心的所思所想未必和别人不谋而合，不论双方关系多好，也不能自信地认为自己传递的信息别人能够理解和认同。

萧伯纳曾说：“沟通的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”

给客户打电话的时候，你礼貌客气地说了很多话，对方却不耐烦地直接挂机；你苦口婆心地开导一位朋友，朋友却默默地对你设置了不可见权限；你认真解释工作中的注意事项，可是下属还是听不明白，还是不停地出错……

或许你会好奇，我明明是“好好地”跟对方沟通，但为什么还是没有沟通好呢？原因可能有很多，但有一点不容忽视：在沟通过程中，我们都习惯带着各自的心理认知，常常以自己熟悉的方式回应眼前的人和事，却忘记了沟通这件事是双方的，沟通的目的是让对方接受我们传递的信息。

殷红是一家化妆品柜台的推销员，这段时间一提及自己的工作，她就唉声叹气，“现在的生意太难做了”“有的顾客就是刁难人”……

“你平时都是怎样推销产品的？”朋友追问。

殷红苦闷地回答：“我整理了一大堆重点推介的话术，对待每位顾客也非常热情，有时候嘴皮子都快说破了，但是许多人还是不买账。”

“假如现在我是一名顾客，你会怎么说？”接下来，殷红笑意盈盈地向朋友介绍起产品美白效果多好，还拿出产品让朋友试用。

听到这里朋友明白了，殷红尚未了解顾客的需求，就开始自顾自地推销产品。她对化妆品的需求是美白，想当然地以为顾客也是。试想，顾客想要的是祛痘产品，她却给对方推荐美白产品，如果是你，你会买吗？不根据顾客的实际情况推介，说话不懂得对症下药，这样的销售岂能成功？

所以，问题的关键不是生意难做，不是顾客太挑剔，而是殷红一直以自己的标准来衡量顾客。试想，在和顾客沟通的时候，如果殷红多些换位思考，仔细观察且认真倾听客户，然后通过交流，明确顾客的欲望和需求，接下来从关心顾客的角度，提供真正适合顾客的产品……情况又会怎样呢？

曾经有一个心理测试：如果你要远行，只能带一只动物陪伴你，你会选择哪种动物？选项分别是狮子、熊猫、大象、兔子、狗、孔雀。据说这道题测试的是一个人在乎的东西。这些动物分别象征着权力、金钱、父母、孩子、朋友、爱人。

其实，这种测试的实际意义并不大，因为每一种选择背后的原因不尽相同。很多时候，我们以为理所当然的事情，对方未必有同样的感受。比如，你以为选择狮子的人贪慕权力，但有人也许只是认为狮子会保护自己；你以为选择大象的人孝顺父母，有人也许是出于骑着大象更省力的目的。你的原因不可能是所有人的原因。

许多沟通不畅的情况，都是源自“我以为”的念想。既然“我以为”是沟通误区的开始，那么，什么样的沟通才是有效的呢？

答案就是——你的沟通，要有“共情”。

所谓共情，即不以自己的主观思维看待事情，不能对别人全盘否定或抗拒，而是要学着理解别人的所思所想，要能接纳和包容别人。当有些事情没有按照自己的主观愿望进行时，不要抱怨和愤怒，而应该问问自己：“为什么我会产生那种想法？”“为什么事情不是这样的？”如此，我们将因立足于真实和客观，而变得更加理性和独立，进而避免沟通中可能出现的误会和偏差。

学会沟通，浇灌梦想

海洋是一位年轻、充满激情、懂得感恩、有实战经验的企业经营者和培训师，他告诉我做培训师是他发自内心的热爱。热爱是*好的导师，一个人如果能像热爱自己的生命一样热爱工作，那这个人一定可以成就一番事业。海洋对教育的热爱、对培训事业的热爱感染了我，也让我看到中国教育培训行业新生力量的崛起！年轻有为，才能代代相传。

每次和海洋聊天，我都会非常愉快开心。他气质儒雅的谈吐中，每句话都让人很舒服，交往很多年，海洋超强的办事能力有目共睹，而他被大家公认的强项就是富有情感、真诚的有效沟通。沟通能力对一个人的成长有多重要？哈佛大学做了一项实验，从一个孩子上小学开始进行跟踪观察，直到他步入社会，实验结果显示：从小就能跟校长沟通的小孩，长大后成功的概率很大，所以现在的美国小学积极鼓励小孩子跟校长沟通，解决问题，从小培养他们的沟通能力。只要我们身处社会，无论是学习、生活、工作，还是社交，甚至现在的网络直播等，都离不开与各种各样的人进行沟通。一个人是否具备优秀的沟通能力，影响着一生的发展与成就。可以说，沟通改变命运，沟通浇灌梦想。

所有的社会活动都离不开人与人的交往，能快速沟通思想并达成共识是所有人的愿望。沟通就是通过语言交流达成观念、意识、价值一致的过程，用*少的语言和*少的时间达成共识就是有效沟通，融入情感内涵的语言会走进内心，宽容的世界更精彩，通情达理、善解人意的有效沟通过程总是伴着深度共情，充满爱与感恩。有效的沟通需要带着欣赏，带着尊重，带着满满的爱，用心感受，用情沟通，让对方感受到沟通的温度、沟通的力度和沟通的尺度。沟通是艺术，是科学，也是哲学！

拿到海洋的《深度共情》一书，细细品读这本解密有效沟通内涵的秘籍，看得出海洋是认真的、无私的、奉献的，他科学地、系统地整理出了十多年的全部沟通心得，在我看来这是一部教科书级的好书，马上送给了我的孩子和学生们，也推荐给广大青年读者学习借鉴和参考。肩负“教育强国”的历史使命，从2001年至今，我已在国内巡回演讲1500多场，累计行程三百多万公里，现场直接听众人数超过1000万人次、媒体及网络视频点击突破8000万人次。中华民族历来是一个好学习的民族，在日益发达的数字科技时代，我们更应该多学习，多读书，为中华民族实现伟大复兴贡献每个人的力量！

*后送给大家四句话，以示共勉：

爱就爱得深，干就干得好；

深度才共情，沟通铸未来！

中国红色演讲家 邹越教授