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正版现货新书物流客户服务 9787550441132 萧文雅

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作者萧文雅

出版社西南财经大学出版社

ISBN9787550441132

出版时间2018-04

装帧平装

开本其他

定价29.8元

货号9618063

上书时间2024-12-29

黎明书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 作者简介

目录
项目一物流客户服务的基本概念
任务一认知客户与服务
任务二了解物流产业特征与物流服务内容
任务三认知物流客户服务岗位职责及礼仪
项目二物流客户业务受理
任务一咨询业务
任务二受理业务
任务三受理客户投诉
项目三呼叫中心操作
任务一呼叫中心电话管理
任务二系统短信管理
任务三系统信息报表处理
任务四受理物流货损赔偿业务
任务五处理物流事故
项目四物流企业客户满意度评估
任务一设计物流客户满意度调查问卷
任务二开展客户满意度调查
任务三统计与分析物流客户满意度数据
项目五物流客户关系跟进与维护
任务一物流客户数据统计及报表
任务二分类管理客户
任务三物流客户需求管理与分析
任务四物流客户开发与回访

主编推荐
在市场激烈竞争的今天，物流客户服务是提高企业竞争优势的重要因素，是物流企业的核心竞争力，直接影响到企业整体运作水平。为了满足客户服务在物流市场环境中的需要，培养具有一定专业技术水平的客户服务人员，编者通过物流客服岗位调研、职业能力分析，结合学生实际学习情况，编写了本书。

精彩内容
　　《物流客户服务/国家中等职业教育改革发展示范学校教材》根据物流企业客户服务的实际工作岗位需要，在分析物流企业客户服务主要工作任务及任职要求的基础上，选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目，包含18个任务模块。每个项目后面都配有任务实施和技能训练，便于学生理解和掌握所学的知识要点，提高分析和解决问题的能力。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上，《物流客户服务/国家中等职业教育改革发展示范学校教材》通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展以及物流企业工作体验等方式，打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德以及职业化的工作形象。