正版现货新书 铁路客运服务礼仪 9787114189487 石瑛主编
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作者石瑛主编
出版社人民交通出版社股份有限公司
ISBN9787114189487
出版时间2024-01
装帧其他
开本其他
定价45元
货号4508524
上书时间2024-12-19
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目录
本书主要内容包括概述、日常行为礼仪、重点旅客服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪、旅客列车上突发疾病的应急处理及附件。铁路客运服务人员, 作为铁路部门对外窗口的“第一人”“第一张脸”“第一形象”, 其服务水平直接影响旅客对铁路客运服务的满意度, 其礼仪文化的培养和锤炼至关重要。铁路客运服务人员不仅要做礼仪形象的代言人, 还要成为礼仪文化的宣传员、播种机。
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