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正版现货新书有效沟通与解决 9787504484253 许岸高

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作者许岸高

出版社中国商业

ISBN9787504484253

出版时间2014-05

装帧其他

开本其他

定价36元

货号2953522

上书时间2024-12-16

黎明书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 导语摘要
也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。
卓越有效的沟通方式可以消除对方的愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪；要学会用不带伤害的方式化解人际间的冲突，建立和谐的沟通体验。由许岸高编著的《有效沟通与解决冲突》主要内容介绍了：沟通力、认识和管理冲突、沟通与领导、发言与演讲。

作者简介
许岸高，医学博士，主任医师，教授，博士研究生导师。国务院政府特殊津贴专家。先后赴新加坡、中国香港、澳大利亚和英国进修学习。获广东省科学技术进步一等奖1项，三等奖2项。被劳动人事部(现更名为人力资源和社会保障部)、卫生部(现更名为国家卫生和计划生育委员会)、国家中医药管理局授予“全国卫生系统先进工作者称号”，被广东省委省政府记“抗击非典”一等功。

目录
第一章沟通力
  第一节沟通是领导租管理的基础
  第二节沟通方式与过程
  第三节有效沟通
  第四节让他信服而不是屈服
  第五节为难问题的应对
  第六节沟通的障碍
  第七节身体语言沟通
第二章认识和管理冲突
  第一节冲突的概念
  第二节冲突的解决方法
  第三节解决冲突的理念
  第四节制造冲突
  第五节冲突的结果
  第六节妥善处理与小人的冲突
第三章沟通与领导
  第一节多一点领导，少一点管理
  第二节情景领导
  第三节领导风格的选择
第四章发言与演讲
  第一节发言
  第二节致辞
  第三节演讲与讲话
参考文献

内容摘要
由许岸高编著的《有效沟通与解决冲突》详细介绍了人际沟通的实用知识。作者有三十多年工作经验，经过系统整理而成。“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情，至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通与解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。对于读者解决与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突
，有实际的指导作用。

精彩内容
不善于表达烟多焰少。请损之不善于表达有两种：第一种是表达者没有说清楚，没有讲明白。“没说清楚”有时是你用了对方不能明白的语言。据说某客户持一张现金支票来柜台取现金，经办人说：“请您在小写金额前挂个羊头(意思是填一个￥)，谢谢!”结果那客户站在柜台前在支票上写了足足五分多钟
，客户一脸严肃并慎重地将支票从柜台外递过来。天啊!那位客户在金额前画了一个非常逼真的羊头。这是谁的错?你能说顾客没水平吗?还有一个银行办事员对一个顾客说：“您好，请问您办什么业务?”客户：“哦，我存一个死期!”银行办事员：“那请问您死多久?”客户：“嗯，死一
年!”这种对话精彩，但应用范围非常有限。
有些话自己说觉得对方一定能明白，但事实并非如此。有一个段子说．一天，一个男顾客办理完取款业务后，女营业员说：“请您把卡收好。”再看，发现客户手包拉链没拉好，又叮嘱了一句：“请您把拉链拉好。”客户立即低头向下边查看，说：“我的拉链拉好啦。”营业员和周围同事都笑得不行了。
第二种是表达者使用对方无法理解的语言。据说有一个秀才去买柴．他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多焰少，请损之。
”(你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来．会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
今天，医患沟通经常受到诟病。作为医方，首先要反思的是，在医患沟通中使用了对方无法理解的语言。我们有太多医生，在回答病人“为什么子宫会长肌瘤?”时，说：“有关子宫肌瘤发生机制，从分子生物学上讲，……从病理学上讲，……从临床角度讲，……”讲得很科学、很全面，就是病人听不懂。据说在北京协和医院，一次教授查房．病人提问：“为什么子宫会长肌瘤?”教授让一位进修的基层医生回答．他对大家说：“一块肥沃的土地不长苗就长草，子宫这个东西不生孩子就生肌瘤。老天派它来生孩子，你却偏偏不让它生，它自然会捣乱．要我说，咱们一个发展中国家，老百姓吃饱饭还没多少年的事，别浪费那白花花的银子去研究为什么长肌瘤了，还不如
花钱在电视媒体上做广告讲科普，号召年轻姑娘、小媳妇们趁着肌瘤还没有生出来，赶紧把娃娃生了，这比什么都强。娃娃生了，再好好给娃娃喂奶，洋奶粉千好万好不如妈妈的奶水好，你又不是电影明星广告代言人。你那两个玩意儿翘到天上去有个屁用，你就是不下垂，结婚时间一长你家老汉也没有心情天天盯着你那两个东西瞧。这样子宫反而就不长瘤了．就算生完孩子还生瘤，那咱也不怕，小个头的，不影响例假月经的咱们该观察就观察，让肌瘤和女人和平共处。肌瘤又大又多的，影响月经、影响大小便的咱就该手术就手术，何苦像现在这个样子进退两难呢?要我说．都是不生孩子不喂娃娃惹的祸。”在场的所有病人和家属都听懂了。确实如此，女人到了育龄期就该结婚生子，用一对乳房哺乳幼儿，完全顺应女性身体的自然规律，若都趁年轻早点生孩子，也就不会有这么多麻烦的妇科病人了。
所以，我们必须强调用对方能明白的语言沟通。
医生掌握了很多医学知识，与病人的信息量不对称，但是，如果病人听不懂，你讲的都是废言。你讲鸟语，他讲鸡话，这种医生不算是一个好医生。
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