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作者林海

出版社清华大学出版社有限公司

ISBN9787302364771

出版时间2014-08

装帧平装

开本16开

定价39.8元

货号9786538

上书时间2024-12-10

黎明书店

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   商品详情   

品相描述:全新
商品描述
作者简介



精彩内容
本书采用DACUM与BAG两种前沿职业教育教材开发方法:DACUM方法按照网店客服岗位从售前、售中、售后三个方面针对职业岗位所需能力进行培养;BAG方法将课程内容重新序化组合,共开发了三个学习项目,即简单订单的客户服务、复杂订单的客户服务和问题订单的客户服务,这三个学习项目从简单到复杂,从单一到综合,循序渐进地培养学生作为网店客服的职业技能与综合素养。

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