正版现货新书 市场营销与产品服务 9787508471235 钱峰主编
全新正版现货，以书名为准，放心购买，购书咨询18931383650朱老师
￥ 18.14 6.0折 ￥ 30 全新
仅1件
北京丰台
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者钱峰主编
出版社中国水利水电出版社
ISBN9787508471235
出版时间2009-06
装帧平装
开本16开
定价30元
货号6527771
上书时间2024-12-10
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 9小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
前言
第1章 导论
1.1 市场营销概述
1.1.1 关于营销
1.1.2 关于市场营销
1.1.3 市场营销学的产生和发展
1.1.4 市场营销学在中国
1.1.5 市场营销学的相关理论及基本内容
1.1.6 市场营销学的研究意义和方法
1.2 市场营销管理基本理念及其发展
1.2.1 市场营销管理及其基本理念
1.2.2 现代市场营销基本理念——顾客满意
1.2.3 市场导向战略组织创新
1.3 企业战略与市场营销战略
1.3.1 企业战略与战略规划
1.3.2 企业规划总体战略的步骤
1.3.3 规划经营战略
1.3.4 竞争性市场营销战略中的竞争者分析
1.3.5 确定竞争对象与战略原则
1.3.6 市场领导者战略
1.3.7 市场挑战者战略
1.3.8 市场追随者与市场利基者战略
1.4 市场营销环境分析
1.4.1 市场营销环境的含义及特点
1.4.2 微观营销环境
1.4.3 宏观营销环境
1.4.4 环境分析与营销对策
1.5 消费者及组织市场购买行为分析
1.5.1 消费者市场和购买行为分析
1.5.2 组织市场和购买行为分析
1.6 市场营销调研与预测、
1.6.1 市场营销信息系统
1.6.2 市场营销调研
1.6.3 市场需求的测量与预测
1.6.4 市场营销调研的要求
1.7 目标市场营销战略
1.7.1 市场细分
1.7.2 市场选择
1.7.3 市场定位战略
本章总结
复习思考题
案例分析
技能培训
第2章 客户拜访
2.1 关于我们的客户
2.1.1 把顾客（Customcr）变成客户（Client）
2.1.2 客户为什么离开了呢?
2.2 关于客户拜访
2.2.1 客户拜访的重要性
2.2.2 客户拜访的主要任务
2.3 寻找客户
2.3.1 寻找客户的基本概念
2.3.2 寻找客户的方法
2.3.3 客户资格审查
2.3.4 寻找客户的关键点
2.4 拜访客户
2.4.1 接近准备
2.4.2 客户约见
2.4.3 接近客户的方法
2.4.4 客户拜访的关键点总结
本章总结
复习思考题
案例分析
技能培训
第3章 商务谈判
3.1 商务谈判概述
3.1.1 商务谈判的概念
3.1.2 商务谈判的本质
3.1.3 商务谈判的必要性
3.2 企业营销观念时代的商务谈判
3.2.1 营销观念与商务谈判
3.2.2 营销型企业商务谈判人员的角色认定
3.2.3 营销环境中的商务谈判者
3.2.4 营销型企业商务谈判人员的信息储备
3.3 商务谈判的计划与管理
3.3.1 商务谈判计划的制定
3.3.2 对商务谈判人员的管理
3.3.3 商务谈判的结构设计
3.4 商务谈判的礼仪
3.4.1 商务谈判的筹划
3.4.2 商务谈判的方针
3.5 商务谈判控制
3.5.1 谈判者的控制
3.5.2 谈判进程的控制
3.5.3 成交条件的控制
3.6 商务谈判风险规避
3.6.1 谈判活动的风险分析
3.6.2 谈判风险规避的常用方法
本章总结
复习思考题
案例分析
技能培训
第4章 试行订约
4.1 合同签订
4.1.1 签订销售合同的原则
4.1.2 销售合同的签约准备工作
4.1.3 销售合同的签订程序
4.1.4 销售合同的签订应具备的主要条款
4.2 国际货物销售合同
4.2.1 国际货物销售合同的概念
4.2.2 国际货物销售合同的特点
4.2.3 国际货物销售合同的性质
4.2.4 国际货物销售合同有效成立的条件
4.3 合同管理
4.3.1 合同法律风险的概念
4.3.2 我国企业在合同管理中存在的缺陷
4.3.3 建立合同的管理制度来防范法律风险的产生
本章总结
复习思考题
案例分析
技能培训
第5章 货品管理
5.1 企业采购
5.1.1 企业采购的概念
5.1.2 企业采购的地位
5.1.3 企业采购的目标
5.1.4 企业采购的内容
5.2 企业采购决策
5.2.1 企业采购的主要类型
5.2.2 企业采购决策的参与者
5.2.3 企业采购决策的过程
5.3 现代采购管理
5.3.1 供应商管理
5.3.2 成本管理
5.3.3 谈判与议价
5.3.4 交期管理
5.3.5 合约管理
5.3.6 物料管理
5.4 终端管理
5.4.1 终端管理的概念
5.4.2 终端管理的重要性
5.4.3 零售产品销售的终端管理
5.4.4 工业品销售的终端管理
本章总结
复习思考题
案例分析
技能培训
第6章 客户服务管理
6.1 客户异议处理
6.1.1 顾客异议的概念
6.1.2 顾客异议的类型及成因
6.1.3 处理客户异议的原则和策略
6.1.4 处理顾客异议的方法
6.2 产品服务
6.2.1 产品服务
6.2.2 产品售前服务
6.2.3 产品售中服务
6.2.4 产品售后服务
6.3 客户满意度管理、
6.3.1 客户满意（CS理论）
6.3.2 客户满意度研究
6.3.3 满意与忠诚的关系
6.3.4 忠诚的价值
6.3.5 客户满意度研究的意义
6.4 提高客户满意度的关键
本章总结
复习思考题
案例分析
技能培训
第7章 客户信用管理
7.1 关于客户信用管理
7.1.1 关于信用管理
7.1.2 信用判定原则
7.1.3 进行信用管理的必要性分析
7.2 客户信用评价体系的建立
7.2.1 信用评价指标
7.2.2 代理商（经销商）信用等级评估体系
7.2.3 信用限度的确定方法
7.3 客户信用评价体系的使用
7.3.1 应用信用等级对客户进行管理
7.3.2 客户信用评价的动态更新
7.3.3 新客户的信用评价
7.3.4 信用评价信息源
7.4 营销信用管理
7.4.1 企业应收账款的管理
7.4.2 企业结算方式的选择
7.4.3 降低营销风险的途径
本章总结
复习思考题
案例分析
技能培训
第8章 客户关系管理
8.1 客户关系管理产生的背景分析
8.2 客户关系管理的理论基础
8.2.1 客户让渡价值模型
8.2.2 客户总价值
8.2.3 客户总成本
8.3 客户关系管理
8.3.1 客户关系管理的含义
8.3.2 CRM应用系统的基本架构
8.3.3 CRM应用系统的主要功能
8.3.4 CRM项目的实施步骤
8.4 客户关系战略
8.4.1 从战略高度定位客户关系管理
8.4.2 细分客户关系战略
本章总结
复习思考题
案例分析
技能培训
第9章 营销实务浅析
9.1 市场营销管理综述
9.1.1 市场营销管理的含义与实质
9.1.2 市场营销管理的任务
9.1.3 市场营销管理过程
9.2 营销人员核心能力浅析
9.2.1 基本营销道德
9.2.2 绿色营销心态
9.2.3 必备营销技能
9.3 工业销售队伍的管理模式
9.3.1 销售团队部署决策
9.3.2 区域销售反馈
9.3.3 客户关系管理系统
9.4 零售市场的终端代表管理模式
9.4.1 终端管理的功能
9.4.2 终端代表的素质要求
9.4.3 终端代表的心态要求
9.4.4 终端代表的工作职责
9.4.5 终端代表的行为规范
本章总结
复习思考题
案例分析
技能培训
参考文献
内容摘要
场营销学于20世纪初创建于美国，后来流传到欧洲、日本和其他国家，在实践中得到不断完善和发展。然而直到19世纪之前，市场营销尚未形成一门独立的学科，它的形成阶段大约在1900-1930年。到19世纪末20世纪初，世界主要资本主义国家先后完成了工业革命，由自由竞争向垄断资本主义过渡。垄断组织加快了资本的积聚和集中，使生产规模扩大。这一时期，美国古典管理学家泰罗以提高劳动生产率为主要目标的“科学管理”理论、方法应运而生，受到普遍重视。一些大型企业实施科学管理后，产品迅速增加，要求对流通领域施加更大影响，对相对狭小的市场进行更精细的经营。同时，科学技术的发展，也使企业内部计划与组织变得更为严密，从而有可能运用现代化的调查研究方法，预测市场变化趋势，制定有效的生产计划和销售计划，控制和调节市场销售量。在这种客观需要与可能条件下，市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生了。进入20世纪，伴随着资本主义经济的发展，资本主义的矛盾日趋尖锐，频频爆发的经济危机，迫使企业日益关心产品销售，千方百计地应付竞争，并在实践中进一步探索市场运行的规律。
主编推荐
《市场营销与产品服务》特色分析：1.营销工作手册。《市场营销与产品服务》采用理论知识，案例分析与自测探讨相结合的方式，来阐明市场营销管理工作各环节的运作理念，使读者掌握营销管理的理论知识，并了解其实践工作内容。〈br〉《市场营销与产品服务》对于已经从事或将要从事营销工作的人员，能够起到一定的借鉴作用。〈br〉2.适用范围广泛〈br〉《市场营销与产品服务》以企业管理人员和高校学生为主要读者对象，全面系统地阐述了市场营销管理工作的核心内容，具有很强的理论性和实际应用价值。〈br〉3.实践应用性较强〈br〉《市场营销与产品服务》基于市场营销的实际工作流程，全面，系统地进行各环节的内容阐述，包括客户拜访一商务谈判－试行订约－货品管理－客户服务管理－客户信用管理－客户关系管理。〈br〉4.紧密结合人才市场需求现状〈br〉《市场营销与产品服务》在编写过程中，就目前对于人才需求量较大的行业进行着重分析，帮助学员提升行业素质，以适应市场需求。如在相关章节中，对商品终端管理市场进行分析，并融入某些有名企业的培训！〈br〉资？进行补充说明。〈br〉5.内容新颖、结构紧凑〈br〉《市场营销与产品服务》共设9章内容，章是理论知识介绍，第2-8章是市场营销工作的各个环节，第9章是全书总结，并着重分析了对市场营销人员综合素质的要求。〈br〉这一结构设计适用于企业的中短期培训，以及高校学生的专题讲座，能够较好地达到内容全面、理论与实践相结合的功效。
精彩内容
本书按照市场营销管理的实际工作流程，采用理论知识、案例分析与自测探讨相结合的方式，来阐明市场营销管理工作各环节的运作理念，使读者掌握营销管理的理论知识，并了解其实践工作内容。全书共分9章。章揭示了市场营销的基本理念及其发展历程，并初步分析了市场营销战略的制定路径。第2章阐述了客户拜访工作的流程，并着重阐述了如何寻找客户和拜访客户。第3章阐述了商务谈判的基本概念和商务谈判礼仪，并着重介绍了商务谈判的控制和风险规避。第4章是关于合同签订的基本工作程序，以及如何通过有效的合同管理制度防范合同风险。第5章介绍了现代采购管理和商品终端管理的核心知识点。第6章分析了客户异议的产生及处理原则，阐述了产品服务的理念及客户满意度的研究方法。第7章介绍了客户信用管理的概念及其评价体系的构建方法。第8章分析了客户关系管理的概念，以及客户关系管理战略的形成基础。第9章阐述了市场营销人员应具备的核心能力，并介绍了工业销售队伍的管理模式和零售市场的终端代表管理模式。本书以企业管理人员和高校的学生为主要读者对象，全面系统地阐述了市场营销管理工作的核心内容，具有很强的理论性和实际应用价值。本书配有免费电子教案，读者可以从中国水利水电出版社网站以及万水书苑下载，网址为：http://www.waterpub.com.cn/softdown/和http://www.wsbookshow.com。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价