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正版现货新书民航服务心理与实务 9787563715183 张澜

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作者张澜

出版社北京旅游教育出版社

ISBN9787563715183

出版时间2016-04

装帧平装

开本其他

定价32元

货号8710329

上书时间2024-12-10

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上篇民航服务心理及运用第一章心理与服务心理第一节心理概述一、心理的本质二、心理的现象三、心理现象之间的关系第二节服务与服务心理一、服务概述二、服务心理第三节民航服务与民航服务心理一、民航服务二、民航服务心理第二章需要心理与服务第一节需要心理概述一、需要心理二、需要心理的类别与层次第二节旅客的服务需要一、旅客的饮食需要二、旅客的安全需要三、旅客的便捷需要四、旅客的舒心需要五、旅客的情感需要六、旅客的尊重需要第三节特殊旅客的服务需要一、老、弱旅客的服务需要二、病、残旅客的服务需要三、儿童旅客的服务需要四、初次乘机旅客的服务需要五、重要旅客的服务需要六、国际旅客的服务需要七、航班延误与取消情况下旅客的服务需要八、挑剔旅客的服务需要九、民航内部旅客的服务需要

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