正版现货新书 有效沟通实务 9787300276397 梁辉

本教材从中职学生的培养目标及成长特点出发，坚持“轻理论，重实践”的基本原则，强调理论与实践的结合。教材的主要内容都是在某个沟通技巧应用的背景下，通过提出问题，然后进行分析和讲述。具体内容包括倾听技巧、交谈技巧、辩论技巧、演讲技巧、劝说技巧、团队沟通技巧，以及日常生活中的沟通、跨文化沟通和现代沟通手段等。

梁辉，2004年毕业于北京师范大学生哲学与社会学学院。现为北京信息职业技术学院骨干教师。多年来主讲“心理健康教育”、“沟通技巧”两门课程，积累了丰富的教学经验。曾经参与了以下教材的编写工作：《大学生心理健康教育教程》（副主编），武汉大学出版社；《大学生心理健康指导手册》（参编），科学教育出版社。发表过多篇论文：论文《论高职生自主学习品质的缺失与培养》2007年12月发表于《考试周刊》；论文《浅议高校辅导员的心理抚慰作用》2006年11月发表于《教育艺术》。

章 沟通的基本概念 
知识链接一——沟通的定义 
知识链接二——沟通的类型 
知识链接三——沟通的形式 

第二章 倾听技巧 
知识链接一——倾听时的不良习惯 
知识链接二——专注 
知识链接三——跟随 
知识链接四——保持公正 

第三章 交谈技巧 
知识链接一——交谈的技巧 
知识链接二——求职面试的交谈技巧 
知识链接三——电话交谈的技巧 

第四章 辩论技巧 
知识链接一一—辩论前的准备 
知识链接二——辩论的技巧 

第五章 演讲技巧 
知识链接一——演讲前的准备 
知识链接二——演讲的表达技巧 

第六章 劝说技巧 
知识链接一——劝说的准备 
知识链接二——劝说的技巧 

第七章 团队沟通技巧 
知识链接一——团队的内涵 
知识链接二——团队沟通方法 
知识链接四——组织和召开会议 

第八章 日常生活中的沟通 
知识链接一——家庭中的沟通 
知识链接二——师生之间的沟通 
知识链接三——朋友之间的沟通 

第九章 跨文化沟通 
知识链接一——影响沟通的文化因素 
知识链接二——与不同国家（地区）的人沟通 

第十章 现代沟通手段 
知识链接一——网络沟通 
知识链接二——信息的收集、整理和发布

本教材从中职学生的培养目标及成长特点出发，坚持“轻理论，重实践”的基本原则，强调理论与实践的结合。教材的主要内容都是在某个沟通技巧应用的背景下，通过提出问题，然后进行分析和讲述。具体内容包括倾听技巧、交谈技巧、辩论技巧、演讲技巧、劝说技巧、团队沟通技巧，以及日常生活中的沟通、跨文化沟通和现代沟通手段等。

梁辉，2004年毕业于北京师范大学生哲学与社会学学院。现为北京信息职业技术学院骨干教师。多年来主讲“心理健康教育”、“沟通技巧”两门课程，积累了丰富的教学经验。曾经参与了以下教材的编写工作：《大学生心理健康教育教程》（副主编），武汉大学出版社；《大学生心理健康指导手册》（参编），科学教育出版社。发表过多篇论文：论文《论高职生自主学习品质的缺失与培养》2007年12月发表于《考试周刊》；论文《浅议高校辅导员的心理抚慰作用》2006年11月发表于《教育艺术》。

在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心，便会发现，任何情侣、夫妻、家人、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动等都离不开与人沟通。 
一、 沟通的定义 
对于什么是沟通，人们众说纷纭，莫衷一是。据统计，有关沟通的定义达150多种。 《大英百科全书》指出，沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，交换信息的方法。《韦氏大词典》指出，沟通是文字、语句或消息之交流，思想或意见之交换。传播学奠基人拉斯 韦尔指出，沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果的过程。 
从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既 定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包括以下几层含义。 
（一） 沟通首先是信息的传递 
沟通的信息包罗万象，主要可分为以下两种类型:（1）语言信息。语言信息包括口头语言信息和书面语言信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度。口头语言沟通是所有沟通形式中直接的方式，它的优点是快速传递和即时反馈。这种传递方式可以使信息在短的时间内被传递，并在短时间内得到对方回复。书面语言信息则具有有形展示、长期保存、法律保护依据等优势。在表达上，书面语言信息比口头语言信息更周密，逻辑性更强，且条理清晰，还有利于信息的复制和大面积传播。（2）非语言信息。非语言信息是指通过某些媒介而不是用讲话或文字来传递信息，包括副语言信息和身体语言信息等。语言在沟通中只起到方向性或规定性作用，而非语言信息能准确地反映出话语的真正思想和感情。同样一句话，不同的语速、语调，声音的高低，不同的面部表情和体态动作，反映出不同的思想和感情内容。非语言信息在沟通中可以起到支持、修饰或否定语言信息的作用，有时可以直接代替语言信息，甚至表达出语言难以表达的情感内容。