正版现货新书 志愿服务礼仪 9787522904061 纪亚飞著

纪亚飞

全国人大会议中心礼仪顾问

中国成人教育协会礼仪专委会专家组副组长

教育部核心能力认证礼仪专业导师

2023年第31届世界大学生夏季运动会志愿者培训导师

2022年北京冬奥会礼仪指导专家

2021年全国第十四届运动会颁奖礼仪总指导

丝绸之路（敦煌）国际文化博览会礼仪指导

2016年G20杭州峰会礼仪指导

2000年获得《中国民航报》“蓝天金手笔”称号

1999年在《国际航空报》和《中国民航报》开设“空中服务”专栏

已出版礼仪类图书15本

第1节志愿服务的起源与发展

志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，英文“慈善”一词来源于拉丁语Caritas,意思是对他人的爱，对有需求的人行善和慷慨施舍。

志愿活动在世界上已经存在和发展了一百多年。据北京大学志愿服务与福利研究中心主任丁元竹介绍，中国最早的志愿者来自联合国志愿人员组织。

第二次世界大战以后至冷战结束，西方国家的志愿服务工作进一步规范化，而且扩大成为一种由政府和私人社团举办的广泛性的社会服务工作。志愿服务正以其突出的社会效益受到越来越多国家和政府的重视。许多国家的志愿服务活动起步早、规模大、社会效益好。它们在国内有广泛的群众基础和良好的社会声誉，已逐渐步入组织化、规范化和系统化的轨道，形成了一套比较完整的运作机制和国际惯例。一些国际志愿组织也具有了越来越大的影响力、组织力和实践力。

一、国际民众服务组织

组建：1920年瑞士人皮埃尔·赛里索尔和他的朋友们组建了一个工作营，帮助人们重建家园。他于第一次世界大战结束后组织的和平人道主义活动为今天的国际民众服务组织奠定了基础。

成立：这项活动很快得到当地政府和人民的支持，后来他们为自己的组织取名为“国际民众服务组织”。

发展：现在国际民众服务组织是一个通过组织各年龄、背景的人们参与国际义工活动从而宣传世界和平文化的公益组织。它由45个支部组成，合作伙伴遍布世界85个国家。

国际民众服务组织提供多种志愿机会，不仅包括短期，还有中期和长期的志愿项目，并且还提供到其他国家分部成为会员，以及接受讲座、培训的机会。多年以来，国际民众服务组织也组织过一些国际活动来增强人们对当地问题的认知，这些活动涉及内容广泛，例如气候变暖、发展中的教育问题、志愿精神、和谐社会等。

……

1.弘扬志愿精神，助力志愿者更好地做好志愿服务工作，成为更文明、有礼的城市代言人

2.知名礼仪培训专家专门写给志愿者的服务礼仪书

3.北京公益服务发展促进会副会长、北京市昌平区社会工作联合会会长 卢玲 鼎力推荐

4.随书赠：50分钟志愿服务礼仪视频课（由作者亲自讲解示范）

随着精神文明建设的有力推进，我国志愿服务事业获得了快速发展，志愿者的队伍不断壮大。这种人人可以参与的正能量行为发生着不可思议的裂变，同时也对更好地支持“志愿服务”提出了新的挑战。一腔热情参与进来，但真正服务时又觉得技能、心态和技巧有所欠缺，有时甚至会力不从心，基于此，给予志愿者及时有效的培训就显得非常重要。本书致力于规范志愿服务礼仪，从而为推进志愿服务质量的提高提供有力支撑。内容涉及志愿服务、志愿服务礼仪的内涵和外延，志愿服务的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪及线上礼仪。