消息首页搜索举报

正版现货新书物流客户服务 9787509594650 常莉

全新正版现货，以书名为准，放心购买，购书咨询18931383650朱老师

26.1 9.0折 29 全新

库存4件

北京丰台

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者常莉

出版社中国财政经济出版社一

ISBN9787509594650

出版时间2021-02

装帧平装

开本16开

定价29元

货号29209802

上书时间2024-11-08

黎明书店

十五年老店

已实名已认证进店收藏店铺

在售商品暂无
平均发货时间 10小时
好评率暂无

最新上架

正版现货新书政治的应许 9787208139428 汉娜·阿伦特著; 杰罗姆·科恩编; 张琳译

正版现货新书百炼成钢 9787521224788 艾芜著 ¥48.38

正版现货新书超空间:安德鲁外太空冒险系列（全4册） 9787551413077 贝斯塔·尼卡(Besta,Nika)著

正版现货新书 3年级适用-小学生同步作文三年级-好老师作文 9787502057671 杨蕊蕊主编

正版现货新书数据可视化Pyecharts探秘实践教程 9787562965015 余先昊袁华

正版现货新书淘金记 9787521224863 沙汀著 ¥41.13

正版现货新书三国演义 9787521224832 罗贯中著 ¥83.46

正版现货新书春 9787508763194 桔子树，陈丽菲著 ¥14.16

商品详情

品相描述：全新

商品描述

导语摘要

本书系中等职业教育国家规划立项教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托，以工作内容为主线，以工作标准为核心，实现了从理念到实操的华丽转身，突出了对学生职业素养和职业技能的培养和训练。
第二版修订增加了数据资源，预计提炼书中20个知识点，做成微课，以二维码形式呈现。

商品简介

作者简介

常莉武汉市财政学校专职教师，高级讲师，高级物流师，物流专业教研室副主任。从教多年，2004年转身致力于物流专业课程的开发与教学，先后承担《物流基础》、《物流仓储实务》、《物流客户服务》以及《物流成本基础》等课程的教学，主持编写《物流客户服务》和《物流成本基础》等专业教材。

目录
项目一走近客户服务体验物流客服

任务一走近客户服务

任务二初识物流客户服务

任务三体验物流客服工作

项目二获取客户信息管理客户档案

任务一收集物流客户信息

任务二管理物流客户信息

项目三实施客户分类管理客户资

任务一认识物流客户分类管理

任务二管理客户资信

项目四接待物流客户受理订单韭务

任务一接待来访客户

任务二受理订单业务

任务三拜访物流客户

……

项目五处理客户投诉学习投诉管理

项目六关注客户满意维护客户关系

参考文献

内容摘要

主编推荐