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正版现货新书客户价值战略 9787521756302 陈军著

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作者陈军著

出版社中信出版社

ISBN9787521756302

出版时间2023-08

装帧平装

开本其他

定价69元

货号4434870

上书时间2024-11-04

黎明书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 作者简介
陈军，中国大营销管控创立者，五星评定系统创始人，顺丰速运集团原营销副总裁，多家上市公司营销总顾问，行动教育“大营销管控”课程首席导师。拥有27年企业大营销管控和大客户开发管理经验，统管过企业18万营销铁军，擅长百亿级、千亿级企业辅导。辅导企业家及企业高管15万余名，帮助5万多家企业构建大营销体系。已出版多部著作，包括《大客户战略》《销售团队就该这样管》《大营销管控》《大营销哲学》。

目录
本书是一本帮助企业打通从战略到执行的一致性、构建以终为始的客户终身价值管理体系的管理实务书。读者对象为企业经营者、销售条线管理者、一般销售从业人员以及商学院或高校管理类专业的师生。作者认为企业的利润大部分都来自老客户, 新客户只是入口, 且开发成本高, 企业很难通过一次性交易就赢得利润。只有将新客户变成终身客户, 构建一套上下贯穿的客户终身价值管理体系, 企业才能真正提升客户价值, 进而实现更多利润。

内容摘要
适合中国本土企业实战的客户管理系统工具书。
手把手教企业构建一套从战略到执行的客户终身价值管理体系。
企业的利润大部分都来自老客户，新客户只是入口，且开发周期长、成本高，企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务，才能获得客户一生的订单，真正提升客户价值。
本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑，手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系，包括价值战略、价值目标、营销组织、客户画像、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块环环相扣，围绕客户终身价值一线打穿，每个模块都有落地工具和方法论。
这套管理体系源于作者近三十年来在营销一线的实践经验，发端于作者在顺丰、宅急送等企业管理营销团队时摸索出来的模型，融合了作者近十年来服务数万家上市公司及中小企业的经验和感悟，因此更好地回应了中国本土企业在经营中遇到的客户管理难题。

主编推荐
1.作者直击企业客户管理痛点，旨在解决企业留不下新客户、做不大老客户、锁不住高价值客户的经营难题。
2.本书作者系实战派管理专家，曾担任顺丰、宅急送等知名企业的营销部门负责人，拥有27年企业大营销管控经验，统管过企业18万营销铁军。
3.作者提供了一套完整的客户终身价值管理体系，十个模块环环相扣，每个模块都有落地工具和方法论，同时辅以真实案例。