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正版现货新书民航服务心理与实务 9787563743834 张澜

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作者张澜

出版社旅游教育出版社

ISBN9787563743834

出版时间2022-03

装帧平装

开本16开

定价42元

货号29505795

上书时间2024-10-18

黎明书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述

导语摘要
本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。

作者简介

张澜女，沈阳航空航天大学教授、硕士生导师、马克思主义学院心理研究所所长。从教近30年来，主讲“服务心理与训练”“大学生心理健康”等多门心理学课程，曾获得“校教学名师”“辽宁省高等学校优秀青年骨干教师”“辽宁省高校心理健康教育骨干教师”“辽宁省高等学校优秀导师标兵”等荣誉称号。先后发表论文60余篇，出版著作、教材7部，主持和参与省部级科研课题50余项，主持的教改项目多次获得省级及校级教学成果奖。社会兼职情况：辽宁省高等学校心理健康教育研究会常务理事、沈阳市心理学会理事。

内容摘要
本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。

精彩内容

本教材将心理学基础知识与民航服务紧密结合，分为上下两篇。上篇为“民航服务心理及运用”，主要是将心理学基础知识灵活运用于民航服务工作中，包括六章内容，分别从“需要心理”“知觉心理”“交往心理”“应急心理”“沟通心理”等角度了解旅客的心理需求与心理规律，帮助民航服务人员把握旅客的心理，以更好地为旅客服务。下篇为“民航服务心理及调适”，分“个性心理与调适”“情绪心理与调适”“合作心理与调适”“心理素质培养与训练”四个章节，着重于民航服务人员如何运用心理学知识进行自我心理疏导和调适，加强团队合作，提升自身的心理素质和工作能力