正版现货新书 赢在升级:打造流程化组织 9787516423028 陈志强

这是一个充满机会的时代，也是一个大浪淘沙的时代。内外部环境的变化给各行各业的企业带来了压力和机遇，也激发了变革的需求。

企业需要告别粗放式发展，选择更高质量的增长方式，通过持续创新和修炼内功，不断提升人均产出、人均利润等组织效能指标。否则，盲目扩张的代价就会带来高风险的经营结果。

企业变革的目标是从以权力为中心的职能化组织，转型为以客户为中心的流程化组织。企业只有通过管理模式的升级，才有机会在残酷的竞争环境下生存和发展。

流程是战略执行的能力保障，流程是组织设计的依据，流程是数字化管理的基础，所以，流程是企业运营管理的基石。

流程承载了企业的业务实践，以及各类管理要素的要求，是企业的战略资产。随着企业规模变大，内耗也会变大。流程粗放、流程碎片化直接导致企业协同效率低下的现象频频发生，大量的业务断点和返工、低效的协调和决策消耗了组织的资源，产生了巨大的浪费。

企业需要更高效的运营方式，那就是打造流程化组织，真正意义上实现人治到法治的跨越，将组织能力建立在流程上，变领导驱动为规则驱动，通过流程实现组织赋能的管理愿景。基于流程分配权力、资源和责任，实现责任下放、责任前置的管理目标，提升一线人员的业务能力和决策能力，解放领导，企业才会变得高效、灵活且富有生命张力。

流程变革涉及组织的习惯、本位主义和权力的挑战，会面临风险，所以，需要提升变革的准备度、采取灵活的变革策略，强化变革能力，鼓励全员参与，将变革作为组织赋能的手段。

过去10多年，我带领团队为国内各个行业的企业提供了流程变革培训、咨询和IT工具支持，从变革“松土”到变革赋能，深刻体会到企业领导层对变革的迫切希望、迷茫感和焦虑感，以及变革推进者的乏力感和挫败感。由此，我撰写本书的目的油然而生，提供一部给企业领导层、各级管理者及流程变革推进部门工作人员阅读的书籍，以强化变革认知和信心，改造内部的变革环境，控制变革的风险，提升变革的成功率。

本书从流程变革的必要性、流程文化建立、流程化组织特征、变革动机强化、流程变革顶层设计、流程变革项目策划、流程变革项目实施、流程变革风险控制及流程管理长效机制建立等九大部分系统性地提供流程变革理念和方法论的指导。 

希望有更多的企业转型为流程化组织，高效、合规、灵活地赢，开放、人本、包容升级，支撑组织远景和战略的实现。

致谢：本书撰写过程中，得到了我的同事马鸣明、梅珂、孙喜桐、王泽平、林琛怡、叶家卉的支持和帮助，他们投入时间，协助统计数据、整理案例、完善文稿；感谢杨序国老师在本书出版过程中给予的大力推荐；感谢企业管理出版社资深编辑赵琳老师高效推进了本书的出版；感谢我的太太顾津菁对我的爱和支持，使得我有动力和精力完成本书的撰写。

                                   流程与变革管理专家、深圳市杰成合力科技有限公司董事长　陈志强

                                                                                                                                                           2020年12月

本书是一部系统阐述流程管理的图书，可供企业各层级人员阅读，可为职场人士进步提供有力支撑。本书从流程变革的必要性、流程文化建立、流程化组织特征、变革动机强化、流程变革顶层设计、流程变革项目策划、流程变革项目实施、流程变革风险控制及流程管理长效机制建立等九大部分系统性地提供流程变革理念和方法论的指导。

陈志强，深圳市杰成合力科技有限公司董事长，北京航空航天大学管理工程专业博士，入选“中国管理咨询业十大名家”，深圳市管理咨询行业协会副会长。

陈志强是中国流程管理和变革管理领域有影响力的专家，曾担任华为质量部总监、审计部总监、流程管理部总监，并且兼任华为高级行政干部培训中心高级讲师。他20多年来聚焦于流程管理方法研究和实践，带领团队为中国企业流程管理意识和能力的提升做出了突出贡献，并且在思想性、专业性和实用性方面受到众多企业的高度评价。

章  企业为什么需要流程变革

节　世界500强，还是世界500大 ／ 003

第二节　流程的好坏影响企业的利润 ／ 006

第三节　企业的流程成熟度 ／ 009

第四节　案例启示：印度软件公司人员流动率30%，为何还能准时交付产品（服务） ／ 012

第五节　案例启示：从华为的“马电事件”看流程变革的必要性 ／ 015

第六节　向流程变革要利润 ／ 020

第七节　流程变革是数字化转型的基础 ／ 023

第二章  流程变革，文化先行

节　流程变革，从推倒“三座大山”开始 ／ 027

第二节　流程的灵魂——从管控到服务 ／ 029

第三节　有温度的流程 ／ 031

第四节　流程的弹性和刚性——灵活性和规则化的平衡 ／ 033

第五节　营造尊重流程和制度的环境 ／ 036

第六节　谁应该对流程负责 ／ 039

第七节　自我批判和学习型组织 ／ 042

第三章  流程变革的目标：构建高效的流程化组织

节　流程裂变：去中心化和去中间化 ／ 047

第二节　什么是流程化组织 ／ 049

第三节　打造流程化组织对企业的战略意义 ／ 052

第四节　“班长的战争”“让听得见炮声的人呼唤炮火” ／ 054

第五节　流程变革的时机、成本和收益 ／ 056

第四章  强化变革的动机

节　用远景与战略激发组织变革的动力 ／ 061

第二节　对标的力量 ／ 066

第三节　走访客户 ／ 071

第四节　穿越流程之旅 ／ 074

第五节　打破本位主义，建立轮岗制度 ／ 076

第六节　营造“着火的平台”，强化变革意识 ／ 079

第五章  流程变革的顶层设计

节　流程与战略的匹配 ／ 085

第二节　流程架构规划——识别匹配战略的核心业务流程及支撑流程 ／ 089

第三节　组织与流程的适配——确保每个流程都有责任主体 ／ 096

第四节　战略目标和流程绩效的关系——“打粮食”和“增加土地肥力” ／ 098

第五节　流程绩效对标 ／ 105

第六节　变革规划——确定流程变革的路线图 ／ 110

第六章　如何策划流程变革项目

节　为什么要进行项目策划 ／ 115

第二节　什么是项目任务书 ／ 116

第三节　如何开发项目任务书——Why ／ 119

第四节　如何开发项目任务书——What ／ 121

第五节　如何开发项目任务书——When、Where、Who ／ 124

第六节　 如何开发项目任务书——How to ／ 128

第七节　 如何开发项目任务书——How much ／ 132

第八节　 评审项目任务书 ／ 135

第七章　流程变革项目实施

节　流程现状建模——业务复盘和检讨 ／ 141

第二节　流程的差距分析 ／ 148

第三节　流程重设计——将优化举措融入新流程设计 ／ 155

第四节　新流程的测试验证 ／ 158

第八章　控制流程变革的风险

节　流程变革面临的挑战 ／ 163

第二节　“松土”：统一变革的认知 ／ 165

第三节　快赢：强化变革的信心 ／ 167

第四节　策略：控制变革的节奏 ／ 169

第五节　赋能：培养企业管理者的流程变革能力 ／ 172

第六节　机制：将变革和企业管理者的利益挂钩 ／ 176

第九章　流程管理实践——机制与工具

节　流程管理的组织保障 ／ 181

第二节　流程管理的流程 ／ 184

第三节　EPROS，将流程作为战略资产来管理 ／ 191

第四节　流程变革的激励机制设计 ／ 207

参考文献

本书是一部系统阐述流程管理的图书，可供企业各层级人员阅读，可为职场人士进步提供有力支撑。本书从流程变革的必要性、流程文化建立、流程化组织特征、变革动机强化、流程变革顶层设计、流程变革项目策划、流程变革项目实施、流程变革风险控制及流程管理长效机制建立等九大部分系统性地提供流程变革理念和方法论的指导。

陈志强，深圳市杰成合力科技有限公司董事长，北京航空航天大学管理工程专业博士，入选“中国管理咨询业十大名家”，深圳市管理咨询行业协会副会长。

陈志强是中国流程管理和变革管理领域有影响力的专家，曾担任华为质量部总监、审计部总监、流程管理部总监，并且兼任华为高级行政干部培训中心高级讲师。他20多年来聚焦于流程管理方法研究和实践，带领团队为中国企业流程管理意识和能力的提升做出了突出贡献，并且在思想性、专业性和实用性方面受到众多企业的高度评价。

曾与陈志强博士当面交流探讨企业流程管理方法，认同流程变革对管理者的赋能作用，各级流程责任人都具备自我驱动的流程变革思维及能力，可以应对不断变化的内外部环境：遇到问题时，不是先想着他人的问题，而是自查自纠——展开整个端到端流程的所有节点进行根因分析并解决问题。值陈志强博士新书《赢在升级：打造流程化组织》出版之际，认真拜读，非常赞同打造流程化组织于企业战略意义之重大的观点。流程是企业运营的基础，流程管理可以促进企业运营能力的提升，为企业可持续性发展提供保障。书中介绍的流程管理方法、机制和工具，值得深度学习和实践。

                                                                                                    ——立邦中国区总裁   钟中林  

本书倾注了陈志强博士对流程变革的深刻理解和深邃思考，从流程变革的动机、目标、

过程及风险等方方面面进行了全方位的剖析，同时旁征博引了丰富详实的案例，为我这样的

企业管理者提供了非常好的思路，可以有效帮助企业建立流程化组织及升级管理、运营等方

面的思维，并且可以助力企业管理提升效益！对企业管理者来说，本书可为精选读物。

                                                                                  ——杭州西奥电梯有限公司总裁   周俊良

本书作者陈志强博士是中国流程管理领域具有影响力的实战派专家，他丰富的实践经和系统的流程管理思想给我们的企业开展流程管理体系建设带来很大帮助。有别于以往同类空泛介绍流程理念、概念、方法论的图书，陈志强博士所著的《赢在升级：打造流程化组织》这本书注重流程变革实践经验和技巧的讲解，内容环环相扣，路径清晰，逻辑严密。对于开展业务流程变革的企业来说，本书非常值得学习借鉴。                      

                                          ——深圳市甘棠明善餐饮有限公司（探鱼等品牌）董事长   王力加

初次认识陈志强博士是因为EPROS，当时我们正在批量建设企业的各级流程，EPROS解决了我们流程架构设计的核心问题。中小企业从10亿元规模到100亿元规模的瓶颈就是人治到流程管理的过程，而EPROS恰恰可以完美助力企业跨越这个瓶颈。陈志强博士是中国流程管理研究的推动者之一，对于流程化组织的建设有着深刻、独到的见解及丰富、实践性强的经验。学习本书，可以开阔企业流程建设的思路，对企业的成功升级有着十分重要的借鉴意义。                                 

                                                                  ——广东宏石激光技术股份有限公司董事长    常勇