正版现货新书 供电服务知识与技能题解 9787512384316 刘铜锁
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作者刘铜锁
出版社中国电力出版社
ISBN9787512384316
出版时间2015-12
装帧平装
开本16开
定价120元
货号23830222
上书时间2024-10-14
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前言
前言
随着我国经济体制改革的深化，服务经济时代已全面到来，服务因素已经开始取代产品和价格，成为市场关注的新焦点。国家电网公司只有牢牢把握住“优质服务是国家电网生命线”的主题，才能使供电企业在市场经济的竞争浪潮中永远立于不败之地。优质服务战略的终执行者是供电企业广大员工，他们的服务理念和技能对服务品质、企业形象有着直接而至关重要的影响。为了切实提高供电企业营销服务人员的服务理念和技能，我们编写了《供电服务知识与技能题解》。
本书依据国家有关电力法律法规、行业标准及规程、国家电网公司通用制度（供电服务类、营销业务类）等规章编写。主要内容包括客户服务、
由于供电服务涉及的专业多、范围广、政策性强，虽然编写人员认真查阅了大量的制度和规范，但是仍可能存在疏漏，恳请读者提出宝贵意见，以利于今后改进和完善。
编者
导语摘要
本书采取填空题、单选题、多选题、判断题、简答题、计算题、绘图题、论述题的形式,全面涉及供电服务各知识点及相应的业务技能，内容包括客户服务、95598业务、业扩报装、用电检查、电能计量、抄表核算收费、营销稽查、需求侧管理、智能用电、供电所管理、农配网技能、综合业务。本书可针对性地提高电力营销服务人员的服务理念和业务技能，规范营销服务人员的职业行为。
作者简介
刘铜锁：从事供电服务工作三十余年，电力营销高级客户服务管理师。主编的《电力营销业务技能与服务规范问答》获得很好的读者认可，在省、市、县级供电公司、职业学校等，开展供电服务大讲堂，培训授课三十余次。
目录章客户服务
节填空题
第二节单选题
第三节多选题
第四节判断题
第五节简答题
第六节论述题
第二章
节填空题
第二节单选题
第三节多选题
第四节判断题
第五节简答题
第三章业扩报装
节单选题
第二节判断题
第三节简答题
第四节计算题
第四章用电检查
节单选题
第二节多选题
第三节判断题第四节简答题
第五章电能计量
节单选题
第二节多选题
第三节简答题
第四节计算题
第五节论述题
第六章抄表核算收费
节单选题
第二节多选题
第三节判断题
第四节简答题
第五节论述题
第六节计算题
第七章营销稽查
节单选题
第二节多选题
第三节判断题
第四节简答题
第五节计算题
第八章需求侧管理
节单选题
第二节多选题
第三节判断题
第四节简答题
第五节论述题
第六节计算题
第九章智能用电
节多选题
第二节判断题
第三节简答题
第四节论述题
第五节计算题
第十章供电所管理
节单选题
第二节多选题
第三节判断题
第十一章农配网技能
节单选题
第二节判断题
第三节简答题
第四节论述题
第五节计算题
第六节绘图题
第十二章综合业务
节填空题
第二节单选题
第三节多选题
第四节判断题
第五节简答题
第六节论述题
第七节计算题
内容摘要
本书采取填空题、单选题、多选题、判断题、简答题、计算题、绘图题、论述题的形式,全面涉及供电服务各知识点及相应的业务技能，内容包括客户服务、95598业务、业扩报装、用电检查、电能计量、抄表核算收费、营销稽查、需求侧管理、智能用电、供电所管理、农配网技能、综合业务。本书可针对性地提高电力营销服务人员的服务理念和业务技能，规范营销服务人员的职业行为。
主编推荐
刘铜锁：从事供电服务工作三十余年，电力营销高级客户服务管理师。主编的《电力营销业务技能与服务规范问答》获得很好的读者认可，在省、市、县级供电公司、职业学校等，开展供电服务大讲堂，培训授课三十余次。
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