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正版现货新书旅游心理分析与应用 9787561243398 张海燕主编

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北京丰台

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作者张海燕主编

出版社西北工业大学出版社

ISBN9787561243398

出版时间2015-04

装帧平装

开本16开

定价22元

货号1201106476

上书时间2024-10-12

黎明书店

十五年老店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
学习情境一旅游服务人员心理认知与保健
工作过程一知觉、态度与自我认识
工作过程二情绪、情感与自我控制
工作过程三人格与健全人格的培养
工作过程四挫折与心理调节

学习情境二旅游服务人员职业素质
工作过程一旅游服务职业心理素质
工作过程二工作压力与心理疲劳
工作过程三旅游职业素质培养

学习情境三旅游服务中的人际交往
工作过程一影响人际交往的因素
工作过程二旅游服务中的客我交往
工作过程三员工间人际交往

学习情境四旅游者的心理特征与服务技巧
工作过程一旅游者的个性与旅游行为
工作过程二旅游服务的心理策略
工作过程三游客投诉的心理及处理技巧
参考文献

内容摘要
《旅游心理分析与应用/高职旅游管理专业系列教材》是依据旅游管理专业高职学生特点，使用工作过程系统化理念开发的一门专业核心课程教材。全书将心理学贯穿始终，分析旅游服务人员和游客在实施旅游活动时的心理变化，为旅游活动的顺利进行提供方法指导。全书内容的设置以学生操作为核心，设计从小范围到大范围，从简单到复杂的学习情境，搭建理论与实践一体化教学平台。实施以职业能力培养为目标、教学做一体化的教学模式，以切实提高学生的旅游服务能力，培养学生良好的从业心理素质。
《旅游心理分析与应用/高职旅游管理专业系列教材》可作为学校相关专业教学的参考书，也可作为从事旅游管理工作者理想的自学读物。