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作者李盼主编

出版社成都西南交大出版社有限公司

ISBN9787564361761

出版时间2018-05

装帧平装

开本16开

定价45元

货号1201719806

上书时间2024-10-12

黎明书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
基础篇
第一章导游服务
笫一节导游服务概述
笫二节导游服务的产生和发展
笫三节导游服务的范围和类型
笫四节导游服务的性质与特点
笫五节导游服务的地位和作用本章小结
第二章导游人员
第一节导游人员的概念与分类
笫二节导游人员的从业柰质
笫三节导游人员的职责要求
笫四节导游人员的行为规范与职业道德
笫五节导游人员的职业形象
本章小结
第三章导游服务质量评估与管理
第一节导游服务质量概述
第二节导游服务质量评估
笫三节导游服务质量管理
本章小结
实务篇
第四章团队导游服务程序与规范
第一节地方陪同导游服务程序与规范
……

内容摘要
本书共分四篇十一章。基础篇主要阐述相关的基本理论，包括导游人员的基本概念、分类、职责、从业素质、行为规范和职业形象等；导游服务的内涵、类型、性质、特点、地位、作用、发展历程与发展趋势等；导游服务质量及其管理的相关问题等。实务篇主要说明导游工作规范化的操作程序，包括团队导游和散客导游的服务程序与规范；导游人员对旅游过程中各类故障的预防和处理措施；以及导游人员对旅游者的各种个别要求的具体的处理办法。技能篇主要讨论了导游人员在导游服务过程中应该具备的各种技能，包括语言技能、讲解技能和带团技能。常识篇概况地介绍了导游人员在导游服务过程中推荐的一些基本常识，如出入境常识、货币常识、卫生保健救护常识等。