正版现货新书 客户中心积极心理学 9787546420486 石泉 著
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作者石泉 著
出版社成都时代出版社
ISBN9787546420486
出版时间2018-02
装帧平装
开本16开
定价38元
货号1201703159
上书时间2024-10-12
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作者简介
石泉，男，1974年出生。先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院，获得管理学学士和计算机硕士学位。现为独立顾问及职业不错讲师，专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，靠前催眠师协会认证催眠师。《客户世界》杂志编委及 iCustomer 客户管理轻学院特聘不错讲师。
目录
序
前言
第一部分职场情绪与压力的管理
第一单元潜力与自我效能
1.1认识自己的潜力
儐眠状态下的潜力
紧急情况下的潜力
正常情况下的潜力
1.2阻碍潜力发挥的因素
信念、热情和勤奋
信念、热情和勤奋的关系
1.3自我效能
自我效能的来源与训练方法
1.4自行负责
归因
先天和后天
自我指导
1.5单元小结
第二单元认识情绪与压力
2.1大脑的结构
人的大脑
……
内容摘要
本书以积极心理学为根基，以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的近期新研究成果为依据，以实用为出发点，以简单易懂为目标，让读者系统地掌握心理学相关领域的知识和工具，并通过客户中心的文化和指标管理来落地；通过对自我的觉察和管理，对他人的觉察和管理，实现组织中的人际关系协调，产生团队共鸣，挖掘并提高团队成员的潜能，提升组织的管理水平，很终达成组织目标。本书不仅适合客户中心的从业人员，也适合大众读者。
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