正版现货新书 公共关系实务 9787302488460 刘金同,夏学明,刘晓晨 主编
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作者刘金同,夏学明,刘晓晨 主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302488460
出版时间2018-01
装帧平装
开本16开
定价39元
货号1201635767
上书时间2024-10-12
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目录
第一章公共关系概述1
第一节公共关系的基本概念2
一、公共关系的含义2
二、“公共关系”一词多义4
三、公共关系的界定5
第二节公共关系的本质属性8
一、确定公共关系本质的依据和方法8
二、理解公共关系本质属性的三个角度9
第三节学习、研究公共关系的重要性11
一、我国市场经济的发展需要公共关系11
二、全方位的对外开放需要公共关系11
三、创造和谐、稳定的内外环境要依靠公共关系11
四、公共关系有助于事业成功12
思考题13
第二章公共关系的起源和发展15
第一节公共关系的起源16
一、公共关系前史16
二、近代公共关系的产生16
第二节公共关系产生的历史条件18
一、经济基础——商品经济的充分发展18
二、社会基础——民主政治制度的产生19
三、技术基础——传播手段和通信技术的进步20
四、文化基础——现代管理理论的发展20
第三节当代公共关系概况21
一、国际公共关系的发展现状及其趋势21
二、公共关系在中国的兴起与发展23
思考题25
第三章公共关系的职能和原则27
第一节公共关系的职能28
一、采集信息28
二、咨询建议29
三、协调关系31
四、宣传推广33
五、危机处理34
第二节公共关系的原则35
一、实事求是原则35
二、双向沟通原则36
三、互惠互利原则36
四、开拓创新原则37
五、尊重人格原则38
六、全员公共关系原则38
思考题38
第四章公共关系的主体和客体39
第一节公共关系的主体——社会组织40
一、社会组织的特点40
二、社会组织的分类40
三、社会组织与环境42
第二节公共关系的客体——公众43
一、公众的基本含义43
二、公众的基本特征44
三、公众的分类46
思考题49
第五章公共关系的手段——传播51
第一节传播的要领及公共关系传播的
目的52
一、传播的概念52
二、公共关系传播的目的52
第二节公共关系的传播过程54
一、传播过程的基本模式54
二、传播过程的障碍及其改善54
三、传播符号55
第三节公共关系传播的基本形式56
一、人际传播56
二、组织传播56
三、公众传播57
四、大众传播58
第四节传播效果60
一、传播效果的含义60
二、取得良好传播效果的条件60
思考题61
第六章公共关系的组织机构和人员63
第一节公共关系的组织机构64
一、组织内部的公关部64
二、公共关系公司73
三、公共关系社团76
第二节公共关系人员76
一、职业人员76
二、职业素质77
三、职业准则80
四、职业培训82
思考题83
第七章公共关系广告85
第一节公共关系广告的产生86
一、广告与公共关系广告86
二、公共关系广告的类型91
三、公共关系广告的作用94
第二节公共关系广告的创意与策划95
一、企业处境分析96
二、选择目标对象96
三、广告定位和广告主题99
第三节公共关系广告的媒介分析及选择101
一、广告媒介的一般性分析101
二、媒介的选择105
思考题108
第八章公共关系工作程序109
第一节公共关系调查110
一、公共关系调查的内容110
二、公共关系调查的程序111
三、公共关系调查的方法113
四、公共关系调研的原则115
第二节公共关系策划116
一、公共关系策划的含义116
二、公共关系策划的程序116
三、可借鉴的公共关系活动策划120
第三节公共关系方案实施及其意义、过程特点121
一、公共关系方案实施的意义121
二、公共关系方案实施过程的特点121
三、公共关系方案的有效实施122
第四节公共关系效果评估123
一、评估的意义123
二、评估的内容124
三、评估的方法124
四、公共关系状态的评估125
思考题128
第九章组织形象分析及CIS战略129
第一节组织形象分析130
一、组织形象的含义及其作用130
二、组织形象的类型131
三、组织形象的基本特征132
四、组织形象的基本标志133
第二节组织形象设计134
一、组织形象设计的基本含义134
二、组织形象设计的步骤134
第三节CIS战略的基本内涵135
一、CIS战略的定义135
二、CIS战略的构成138
三、CIS战略与公共关系的关系141
四、CIS战略的作业要求143
思考题147
第十章公共关系危机处理149
第一节危机与危机管理150
一、公共关系危机的定义、特点及类型150
二、公共关系危机管理内涵151
三、加强公共关系危机管理的意义152
第二节公共关系危机管理的组织落实153
一、公共关系危机管理组织架构的设置153
二、“发言人”制度的确立154
三、第一时间快速反应通道的建立154
四、公共关系危机形态的预测154
五、潜在公共关系危机的评估155
第三节公共关系危机处理的基本原则157
一、著名的三“T”157
二、公众至上原则158
三、维护声誉原则159
第四节公共关系危机处理的基本程序159
一、深入现场，了解事实160
二、分析情况，确立对策160
三、安抚受众，缓和对抗160
四、联络媒介，主导舆论160
五、多方沟通，加速化解161
六、有效行动，转危为机161
思考题163
第十一章公共关系活动模式165
第一节战略型公共关系活动模式166
一、建设型公共关系166
二、维系型公共关系167
三、预防型公共关系169
四、矫正型公共关系170
五、开拓型公共关系171
第二节战术型公共关系活动模式173
一、宣传型公共关系173
二、交际型公共关系174
三、服务型公共关系176
四、社会型公共关系177
五、征询型公共关系179
思考题180
第十二章专题公共关系活动181
第一节专题公共关系活动概述182
一、专题公共关系活动的主要
特征182
二、专题公共关系活动筹划183
第二节专题公共关系实施技巧举要185
一、展览会185
二、赞助活动187
三、开放参观活动188
四、典礼与仪式189
五、记者招待会191
六、联谊活动193
思考题195
第十三章公共关系交际197
第一节公共关系语言艺术198
一、公共关系语言艺术概述198
二、公共关系语言艺术的主要方法200
三、电话接听和交谈艺术206
四、公共关系活动中的非自然语言208
五、跨文化沟通中的语言艺术211
第二节现代人际交往的概念及特点214
一、人际交往的概念214
二、人际交往的特点214
三、人际交往的基本原则215
第三节人际交往技巧215
一、留下美好印象的技巧215
二、讨人喜欢的技巧216
三、赢得友谊，保持友谊的技巧216
四、应付尴尬局面的技巧217
第四节常见的交往形式218
一、接待218
二、宴请219
三、会见和会议221
四、其他224
第五节常见的交往礼节224
一、见面的礼节224
二、交谈的礼节226
三、排除公共关系计划实施传播的障碍227
思考题228
第十四章政府公共关系229
第一节政府公共关系的含义、特征和意义230
一、政府公共关系的含义230
二、政府公共关系的特征231
三、我国政府公共关系的意义233
第二节政府公共关系的职能、任务和原则235
一、政府公共关系的职能235
二、我国政府公共关系的任务237
三、政府公共关系的原则240
第三节政府公共关系实务举要241
一、完善公众传播机制，推动社会
主义民主政治建设242
二、完善公共行政服务，树立政府良好形象246
思考题249
参考文献250
内容摘要
《公共关系实务(第二版)》内容涉及当代公共关系的各个方面，在吸收靠前外公共关系研究近期新成果的基础上，结合信息社会知识经济的特点，引经据典，图文并茂，生动准确地介绍了公共关系的基本概念、起源和发展、职能和作用、公共关系的主体和客体、公共关系的手段、组织机构和人员、公共关系广告、公共关系工作程序、组织形象分析及CIS战略、公共关系危机处理、公共关系活动模式、专题公共关系活动、公共关系交际和政府公共关系等内容，同时每章均设有“学习目标”和“思考题”。《公共关系实务(第二版)》注重理论联系实际，在追求科学性、创新性的同时，特别注意了可操作性，目的是使学生能够在实践中活学活用。《公共关系实务(第二版)》既可作为高等职业学校、高等专科学校、成人高校以及本科院校开办的二级职业技术学院和民办高等专科院校中相关专业的通用教材，也可作为有关专业人员的培训教材。
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