正版现货新书 好好说话,天天高兴 9787515836355 高兴著

高 兴

职场综艺导师 知名演说教练

从主持人到培训师 十年坚守语言事业

原天津人民广播电台经济广播主持人

山东卫视《求职高手》选手改造团导师

天津卫视《非你莫属》常驻职场观察员

第一章让你“慧”说话——好好说话必备的思维模型

第一节 强者思维/2

一、弱者思维的表现，你有吗/4

二、具备强者思维的人如何面对不同的声音/8

三、追求成长，而不是为了证明“自己是对的”/11

第二节 合作思维/14

一、建立合作思维的五条建议/17

二、面对批评如何正确反馈/19

三、合作思维下的冲突处理/22

第三节 利他思维/25

一、利他沟通的三个基础/28

二、拥有利他思维的沟通层次/29

三、利他最终实现价值互换/31

第四节 结果思维/33

一、为什么你没有结果/34

二、别拿这些冒充结果/36

三、如何让结果发生/38

第二章 让你有魅力——沟通高手就是会营造氛围

第一节 结构倾听/44

一、All ears,打开耳朵聆听/47

二、Hearken,打开身体去听/48

三、Ask about，打开嘴巴去听/51

第二节 高级共情/52

一、安静地听对方说完/55

二、复述对方说过的话/56

三、表达你的感同身受/57

第三节 赞美之道/59

一、具体、具体、再具体/61

二、对比、对比、再对比/64

三、借力、借力、再借力/65

四、意外、意外、再意外/67

第四节 闲聊秘籍/69

一、开口三板斧/73

二、闲聊三无原则/74

三、指令三步走/77

第三章让你拿结果——商业表达就是让结果落地

第一节 巧妙提问/80

一、不同提问类型的优劣/81

二、“三心二意”的内功心法/83

三、解决问题的基本招式/85

第二节精准说服/91

一、解密说服技术的底层逻辑/92

二、说服的关键是引发共鸣/95

三、如何利用“两个承诺”/ 99

第三节动员激励/100

一、激励之前的五个原则/102

二、动员激励的四个步骤/106

第四节向上管理/108

一、请示给选择/110

二、汇报要及时/113

三、报告九要诀/114

四、反馈讲氛围/116

五、检讨重态度/118

……

第四章让你树威望——学会沟通能化危机为转机

第五章让你创品牌——公众演说让你拥抱影响力

第一章

让你“慧”说话

——好好说话必备的思维模型

第一节强者思维

一个具有天才的禀赋的人，绝不遵循常人的思维途径。

——司汤达

人和人很大的不同体现在思维的差异上。强者思维是一种以新角度看世界的方式：凡有发生必有利于我！把生活看作训练场，无论是学业、工作、生活还是感情，都把它看成一个不断训练自己的过程。走出受害者思维，把看似被动接受和无力变成主动选择和改变。

具备强者思维的人总想着怎样把自己的事情做好，而不会过多地关注面子和自尊。而拥有弱者思维的人在与他人沟通的时候会想着“谁谁谁说了什么，是不是又在针对我”“你看隔壁的同事是不是在说我坏话”，他们永远沉浸在自己的自尊和情绪当中，没有办法真正发挥潜力和自我成长。想要成为强者，一定要学会关注自身、忘掉情绪，哪怕别人对你劈头盖脸地骂了一通，你也要从别人骂的这些语气中剥离出对你有用的信息，从而帮助自己更好地成长。

有一个案例：

一个孩子在家里不想穿袜子，总是光脚跑来跑去。爸爸担心他会着凉，于是天天吼孩子。说得轻，孩子假装听不到；吼得厉害，孩子就会反抗爸爸说“这不公平，你不爱我，总是说我”。爸爸没有更好的方法，觉得是孩子不听话，在挑战家长的权威。终于有一天，没有管理好自己情绪的爸爸动手打了孩子。然而，这样做并没有收到好的效果，孩子不穿袜子的习惯依然没改，而爸爸却觉得自己像一个弱者，既没有达到预期的目的，也没有赢得和孩子好好沟通的机会，还让孩子觉得自己的爸爸不像超人，反而像一个坏蛋。

我们常说，只有心智不成熟的人才会喊“不公平”。比如，小孩子遇到一点点挫折就会喊“这不公平”，因为小孩子没有更多的办法来处理问题，所以只有号召公平。假如是一个成年人并且拥有强者思维，在对话的过程中不追求公平，反而追求怎么能够更好地解决问题，会思考怎么为对方和自己谋求更好的福利。而不是说你惹怒了我，我需要寻求公平，这往往是弱者的表现，说明自己没有更好的办法去解决这个

问题。

在上面的案例中，如果爸爸拥有强者思维，又该怎么处理这个问题呢？当孩子说出“这不公平，你不爱我”的时候，爸爸先要试着理解孩子的情绪，应该说：“爸爸知道你心里不好受。可能爸爸妈妈之前对你的关心真的太少了，对你的理解不够。那爸爸今天有时间坐在这里，你愿意和爸爸谈谈吗？告诉爸爸，你为什么喜欢光着脚呀？”这样的沟通才是有效的，才能让孩子感觉到爸爸真的爱自己。所以，学会掌控自己的情绪是一件非常重要的事，这也是拥有强者思维的人才能做到的。

什么才是真正的强者思维，我们怎样才能学会拥有强者思维呢？

一、弱者思维的表现，你有吗

想要知道什么是强者思维，就要明白什么是弱者思维，看看自己身上有没有这些表现。

1.对新事物挑剔或瞧不起

对于任何事，拥有弱者思维的人都会习惯性地发表一些马后炮的言论，总觉得自己什么都懂，但实际上他们对某些事物或产品缺乏足够深入的了解。他们拒绝深度思考，对于新鲜事物大多持批判态度，却忘记了任何新鲜事物都是我们个人发展的助推工具，一旦运用得当，就能起到事半功倍的效果。例如，有的年轻人入职工作节奏缓慢的单位，总会觉得自己在那里格格不入，每天一张报纸、一杯茶的生活很颓废。他很看不起每天除了唠家常，就是各种抱怨的老员工。他觉得早八晚五的生活非常枯燥。他的想法看上去很积极，有一种年轻人该有的样子，但是他始终停留在看不起上，自始至终都不知道外面的世界是怎样的，不知道真实的竞争是怎样的。

2.总有受害者心态

总觉得别人要害自己，就是在内心中先承认了自己是弱者，自己没有主体性，自己会被予取予夺。可能你实际上已经变强了，但是还未看到自己的强大，还不相信自己的强大，脑子里在运行的仍旧是“我很弱，我会被害”那一套旧程序。旧程序与现实不匹配了，就要及时

清理。

拥有弱者思维的人总是害怕自己被坑，因为他不相信自己的能力，总有受害者心态，他觉得自己的命运掌握在别人手里。当一个人觉得别人会坑骗自己的时候，就应该摸摸自己的兜里有什么，看看别人能够骗走什么。如果没有，那还担心什么呢？说白了，就是输不起，害怕输，不敢输，不自信！例如，很多人一听到哪里有讲座，第一时间会想到“会不会是骗人的”。近年来，自媒体行业十分火爆，有调查数据显示，有人轻轻松松月收入过万。那些拥有弱者思维的人马上会说：“这些数据一定不是真实的，哪能那么容易赚钱呢？无非想骗更多的人入驻平台罢了。”于是，他就会在贴吧里说这个平台太黑了，那个平台都是偏向机构的，总之没有一个人说是自己不行的，更不会去想那些赚了钱的人是靠什么赚钱的。

例如，一个男人进入一家新公司，因为工作不认真、能力差，又爱聊八卦，公司将他辞退了。他说：“什么破公司，容不下我这种人才。”别人问：“你有什么才？”他却回答不上来。但是，他会说：“虽然我没有什么本事，但是如果遇到一家好公司，我的潜能就会被激发出来。”

又如，女人揪了一把自己腰间的赘肉，说道：“我最近胖了。”丈夫说：“好像是有点。”女人便大叫道：“都怪你！”丈夫懵了：“这和我有什么关系？”“要不是你，我就不会生这么多气；不生这么多气，就不会暴饮暴食；不暴饮暴食，就不会发胖。”把所有的问题都向外归因，这就是弱者思维。

这就是典型的“受害者心态”，而且这种心态跟情绪紧密相连，在现实中很多人都有。例如，经常听到有人抱怨“都是孩子气得我肝都疼”“都是老公回家不做家务装大爷，我才气不打一处来的”“都是老板太苛刻，老让加班还不给加薪水”……

3.总觉得自己低人一等

常见的拥有弱者思维的人，在群里很多时候不敢讲话；开会时，内心有不同的声音也不敢直抒胸臆；朋友间，不当面表达看法和意见，而选择背后议论；参加读书会时，看到别人抢麦，自己就是张不开嘴表达；工作中，遇到比自己能力强的人就觉得自己不如别人，开始自我否定；家庭里，一边觉得不满一边合理化自己的情绪，得过且过，忍气吞声；遇到冲突时，相互指责抱怨，而不是直面问题，努力参透背后的核心；事情发生后，一味地自责，陷入“受害者”漩涡中不能自拔；被别人指出缺点时，先是一通回击，然后马上缩回触角，落荒而逃……

4.总被情绪牵着走

很多人不会沟通或者一开口就夹枪带棒，让人听着不舒服，他们往往不是不会说话，而是不会管理情绪。总是带着一股子怨气，又怎么能说出悦耳的话呢？在生活中，我们经常见到这样一类人，他们总是被情绪牵着走而无法自控。我们也经常听到这样的说法：什么道理都明白，自己就是做不到；可以教导别人，却不能让自己情绪平稳；冷静的时候都可以想通，情绪一来却慌乱如麻……其实这都是对情绪无法感知造成的。

在我的课堂上，经常有学员提出这样的困惑：“为什么情绪来的时候我没办法，而且不知道情绪什么时候会来？”其实，每个人都经历过这种困惑，无缘无故就会被情绪裹挟。

5.听不得任何批评

很多人之所以听不得任何批评，就是因为他们心里更重视那个“我”，而不是改变的可能性。这样的人虽然有可能成为世俗意义上的好人，但他们在到达一定的境界后就很难升华了，因为他们拒绝了改变的可能性。

有一个刚毕业走上工作岗位的大学生，他做的方案其实还不错。有一天，主管对他说：“你做的方案如果能在预算方面提升一些就更好了。”这个大学生一听，便找各种理由来解释。主管说：“我并不是说你做的方案不行，我是希望你能更完善和全面一些。”这个大学生之所以有这样的反应，还是源于内心的自卑，觉得自己是一个“弱者”，想找理由去解释，而不去想着接受批评建议、提升自己。听不得批评是多数不具备强者思维的人的通病。他们一听到批评，就会本能地认为别人是在挑剔自己，而不会想到自己需要成长。

以上几点就是弱者思维的表现，一旦出现了这些“症状”，就相当于给自己戴上了“弱者”的保护罩，以至于自我沉溺。真正的弱者都是不愿意改变和成长的。如果你想要变成拥有强者思维的人，其实并不难，首先要摒弃以上几种思维。

……

本书共分为5章，介绍了20个沟通场景，并提供了具体的案例和方法，包括怎样与陌生人破冰、怎样倾听、如何向上沟通、自我介绍、说服别人、有效批评、科学建议等。这些场景中的沟通方法可以融会贯通，以应对各种各样复杂的沟通场景。最后，祝愿你也能拥有让自己和别人都高兴的沟通能力。