正版现货新书 口腔门诊内运营管理 9787571924201 刘恺鹏著

第一章口腔门诊内运营管理系统搭建

1.1口腔门诊的发展规律

1.1.1医生主导

1.1.2.口腔的消费医疗属性

1.1.3口腔医疗行为的商业视角

1.1.4 口腔门诊发展的三个阶段

1.2口腔门诊内运营管理的内容

1.2.1 口腔门诊团队的特点

1.2.2口腔门诊团队的组织属性

1.2.3组织诊断工具一一韦斯伯德六个盒子

1.2.4六个盒子工具在口腔门诊内运营管理中的应用

1.3内运营在口腔门诊管理中的重要性

1.3.1 口腔门诊管理的三大核心能力

1.3.2 口腔门诊管理的价值传递链

1.3.3内功修炼的时代

1.4口腔门诊内运营管理中遇到的“熵增”障碍

1.4.1熵无处不在

1.4.2 口腔门诊内运营管理体系中的熵

1.4.3“熵增”对内运营管理的启示

1.5口腔门诊内运营管理体系的持久性建设

1.5.1 口腔门诊的寿命

1.5.2给口腔门诊“看病”

1.5.3稳态管理和变革管理

第二章口腔门诊内运营管理之使命和目标

2.1口腔门诊发展所适配的企业发展模型

2.1.1做大或做小?

2.1.2做全科或做专科?

2.1.3医生使命与企业目标

2.2口腔门诊的业务形态及高效模式

2.2.1从内运营视角看口腔门诊业务形态分类

2.2.2正畸业务高效模式

2.2.3儿牙业务高效模式

2.2.4种植业务高效模式

2.2.5综合业务高效模式

2.3口腔门诊的客户服务目标

2.3.1是客户还是患者

2.3.2口腔门诊的营销漏斗

2.3.3打造超客户预期的服务

2.3.4全员皆客服

2.4 口腔门诊的利润结构

2.4.1 口腔门诊的营收结构

2.4.2口腔门诊的成本结构

2.4.3 口腔门诊的利润来源及增值方向

第三章口腔门诊内运营管理之组织结构

3.1医疗管理视角下的内运营组织结构

3.1.1 口腔医疗的风险管理

3.1.2医疗及非医疗的双线管理

3.1.3临床小团队

3.1.4谁为医疗服务负责

3.2企业管理视角下的内运营组织结构

3.2.1企业的经营管理

3.1.2汇报线与层级关系

3.1.3门诊管理听谁指挥

3.1.4谁为门诊业绩负责

3.3连锁口腔门诊的总部组织结构

3.3.1总部职能

3.3.2外部管理平台赋能结构

3.3.3小总部大门诊

……

7.3口腔门诊内运营数据分析体系，

7.3.1 口腔门诊内运营分析数据源

7.3.2数据中心的四层结构

7.3.3数据作图法，

7.4变革管理

7.4.1 变革管理八步法

7.4.2 口腔门诊内运营管理的软科学

参考文献

附录口腔门诊内运营管理实用思维工具，

第一章

腔门诊内运营管理系统搭建

什么是口腔门诊内运营管理?即使是很多口腔门诊的开业医生可能也不太清楚内运营管理要做些什么工作。所谓口腔门诊内运营管理，大家首先能想到的就是招聘有能力的专业技术强的医生，或者做活动做营销吸引客户来门诊就诊以及转化升单开发高客单价的治疗项目。除此之外的其他管理事务似乎都不那么重要，因为对于大多数开业医生来说，自己既是老板也是具有专业技术的医生，从业一段时间之后也积果了一定数量的客户，门诊可以经营得不错。确实，以上表述的逻辑没什么问题，但是本书中所讲的口腔门诊内运营管理是站在门诊长期发展的角度来讲的。在不同的发展阶段，口腔门诊需要建设不同的核心能力，内运营管理也是口腔门诊需要重点建设的核心能力之一。在本章中，我们就分别探讨一下口腔门诊的发展规律，内运营管理的内容及重要性、遇到的“熵增”障码以及内运营管理体系的持久性建设。

1.1口腔门诊的发展规律

有这样一种说法，初创企业一般活不过三年。十年以上企业是风毛麟角，百年老字号那绝对是稀有物种了。但是口腔门诊作为企业的一种特殊形式，生命力可能要比一般的企业长得多，原因在于其特殊的那一点一一口腔门诊的业务是靠骨干医生支撑的，而医生是一个终身的职业。所以口腔门诊的经营管理目标是保持长期稳定地为口腔患者服务。同时获取与医疗服务相匹配的收人。

1.1.1医生主导

口腔门诊的基本属性是医疗机构。而医生一定是医疗机构的主体。我们先不从口腔医疗本身的严谨性和专业度确认医生的主导地位，仅从企业经营的视角来解读一下为什么说口腔门诊一定是医生主导。口腔门诊的经营是需要有客户进店消费口腔治疗项目的，从而为门诊带来营收收人。我们换位思考一下，有口腔治疗诉求的患者进店消费，他期望获得的是由专业技术医生提供的医疗服务，口腔门诊的治疗项目几乎都需要有医生的参与才可以完成，也就是说，如果一家口腔门诊没有医生(或者没有好医生)，那么门诊的收人就几乎为零(或者趋近于零)。在医生的主导下，为客户提供科学准确的治疗方案，由临床小团队配合完成牙椅上的各项治疗操作，以及做好预约回访等一系列客户维护工作，最终客户的口腔问题得以解决，客户就可以获得满意的医疗服务，门诊也可以获得相四配的收入。

所以说，口腔门诊是适合医生主导的。主导，不等于领导。主导的意思是围绕医生来建设合适的内运营管理体系。医生主导有两种表现形式，一种是医……

本书属于管理类学术著作，以口腔门诊的运营管理为切入点，包括口腔门诊内运营管理系统搭建、口腔门诊内运营管理之使命和目标、口腔门诊内运营管理之组织和结构、口腔门诊内运营管理之关系和流程、口腔门诊内运营管理之奖励和激励、口腔门诊内运营管理之支持和工具、口腔门诊内运营管理之管理领导力、口腔门诊内运营数据分析体系、变革管理八步法等具体内容，附录为口腔门诊内运营管理实用思维工具，包括跨职能流程图、人机对动图、责任矩阵、甘特图及利益相关者分析等。