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正版现货新书铁路客运服务礼仪 9787114189487 石瑛主编

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作者石瑛主编

出版社人民交通出版社股份有限公司

ISBN9787114189487

出版时间2024-01

装帧平装

开本16开

定价45元

货号14433054

上书时间2024-10-07

黎明书店

十四年老店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
模块1概述

单元1.1礼仪的含义、功能及作用

单元1.2礼仪的学科归属、特征及基本原则

单元1.3礼仪的内容与形式

模块小结

思考与练习

模块2日常服务礼仪

单元2.1仪容、仪态、仪表

单元2.2妆容服饰礼仪

单元2.3行走礼仪

实训任务单

模块小结

思考与练习

模块3列车乘务服务礼仪

单元3.1旅客列车服务概述

单元3.2乘务礼仪程序及标准

单元3.3餐车礼仪

……

内容摘要
铁路客运服务礼仪（第2版）是在铁路客运服务礼仪第一版基础上修订而成。本书主要内容包括概述、日常行为礼仪、重点旅客服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪、旅客列车上突发疾病的应急处理及附件。铁路客运服务人员，作为铁路部门对外窗口的“第一人”“第一张脸”“第一形象”，其服务水平直接影响旅客对铁路客运服务的满意度，其礼仪文化的培养和锤炼至关重要。铁路客运服务人员不仅要做礼仪形象的代言人，还要成为礼仪文化的宣传员、播种机。

精彩内容
本书为职业教育铁道运输类专业教材。全书从基本礼仪常识出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合旅客运输作业过程中车站服务和列车服务的标准要求，按业务流程、作业规范分别构建岗位工作情境，通过大量礼仪图片展示了铁路客运服务礼仪的内容。教材内容设计科学合理、逻辑严谨、梯度明晰，图文并茂、生动活泼、形式新颖，遵循标准、内容精练、结构合理，对提升学生理论知识与实践技能、提高职工个人修养与服务水平有所帮助。

本书可作为中、高等职业院校铁道交通运营管理专业的学历教育教材，也可作为铁路职工的岗前培训教材及参考资料。