正版现货新书 管理沟通 9787565451232 谢玉华主编

谢玉华

博士，湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，湖南大学企业社会责任与劳动关系研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1-6月两次赴澳大利亚迪肯大学进行学术访问;2014年12月一2015年3月在美国罗格斯大学作高级访问学者。在国内外发表学术论文120余篇，出版学术著作及教材(含合著)13部，其中英文合著1部;主持国家社会科学基金项目3项、国际合作项目3项、教育部人文社科基金项目1项、湖南省社科重大重点项目3项、其他省级研究项目及横向项目10多项。2000年开始承担湖南大学MBA“管理沟通”课程的教学工作，随后在MBA、EDP、EMBA、本科等各个层次讲授，同时为各类大中型企业中高层管理者讲授本课程或核心模块;开发13篇教学案例，其中4篇入选“全国百篇优秀管理案例”;承担的“管理沟通”课程为湖南大学精品课程/线上线下混合教学优秀课程、湖南省一流本科课程/精品在线开放课程。

第1篇 管理沟通理论

第1章 管理沟通概述

学习目标

引例 语言的魔力

1.1 沟通在管理中的地位和作用

1.1.1 沟通在管理中的地位

1.1.2 沟通在管理中的作用

小案例1-1 吉利收购沃尔沃

小案例1-2 德国最愚蠢的银行

1.2 管理沟通的基本含义

1.2.1 沟通和管理沟通的定义

1.2.2 管理沟通的过程与要素

小案例1-3 “白领腔”的陈小姐

1.3 管理沟通的原则

1.3.1 基本原则：诚恳

1.3.2 核心原则：换位思考

小案例1-4 减少的退休金

1.3.3 管理沟通定位：建设性沟通

小案例1-5 问题导向的沟通

小案例1-6 描述性沟通

小案例1-7 排斥性沟通与认同性沟通

小案例1-8 自我显性沟通

1.4 管理沟通的教学与研究

本章小结

复习思考题

案例分析 公交车上扔垃圾不听劝告还骂乘客结果被拘

第2章 管理沟通的一般策略

学习目标

引例 L为何沟通失败

2.1 沟通者策略

2.1.1 沟通目标

小案例2-1 古井贡酒集团致消费者的公开信

2.1.2 沟通者的可信度

2.1.3 沟通形式

小案例2-2 该怎样选择沟通策略

2.2 听众策略

2.2.1 听众态度分析

小案例2-3 优秀新员工代表的发言

2.2.2 听众群体分类

小案例2-4 维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜

2.3 信息策略

2.3.1 组织信息策略

2.3.2 听众记忆曲线

2.3.3 传递负面信息策略

小案例2-5 拒绝信贷

2.4 渠道策略

2.4.1 沟通渠道分类

2.4.2 沟通渠道选择策略

小案例2-6 “邮件门”事件中的沟通

2.5 反馈策略

2.6 文化策略

本章小结

复习思考题

看电影学沟通

案例分析 R汽车配件公司人事制度改革中的沟通

第2篇 组织内外部沟通

第3篇 个人沟通技能

主要参考文献

1.1沟通在管理中的地位和作用

管理问题就是沟通问题。通用电气前CEO杰克・韦尔奇(Jack Welch)曾说:“管理就是沟通、沟通再沟通。”随着信息时代的迅猛发展，管理沟通在企业管理活动中起着越来越重要的作用。任何一个组织都要与外部的政府、社区、媒体、客户、消费者等进行沟通，以创造一个良好的生存环境;要与内部的员工、股东等沟通，以营造和谐共进的氛围。所以，沟通是组织的生命线、营养源。沟通能力成头企业选拔、晋升员工的一个重要指标。

1.1.1沟通在管理中的地位

20世纪60年代，管理学大师亨利。明茨伯格(Henry Mintzberg)在对总经理工作进行大量观察的基础上，.提出了管理者角色理论。他认为管理者扮演着10科不同但高度相关的角色，见表1-1。

……

本书内容包括沟通概述、沟通的一般策略及心理和沟通；组织内部沟通、变革沟通、冲突沟通、跨文化沟通、组织与媒介沟通、危机沟通；有效演讲、有效面谈、有效写作、有效倾听等。