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正版现货新书信息服务设计 9787519878894 甘为著

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北京丰台

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作者甘为著

出版社中国电力出版社

ISBN9787519878894

出版时间2024-01

装帧平装

开本16开

定价65元

货号14771960

上书时间2024-10-07

黎明书店

十五年老店

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商品详情

品相描述：全新

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目录

前言

第一章  信息服务设计基础／ 1

第一节理解信息 / 2

一、信息的中英文释义 / 2

二、信息的本质 / 3

第二节信息作为一种服务 / 6

一、你我身边的信息服务 / 6

二、信息服务及其服务产品 / 8

第三节面向信息服务的设计 / 11

一、信息服务设计 / 11

二、信息服务设计的三大挑战 / 12

三、信息服务模式 / 14

第二章  用户的信息需求与行为／ 21

第一节用户的信息需求 / 22

一、人们如何需要信息 / 22

二、人们接收信息的差距 / 22

三、信息需求与三种任务 / 23

第二节用户的信息搜索行为 / 24

一、信息搜索的过程 / 24

二、四种常见的信息寻求 / 25

三、集成的搜索和浏览 / 27

第三节信息的无障碍获得 / 28

一、信息无障碍设计 / 28

二、信息无障碍的国际指南 / 30

三、信息无障碍的适老化设计 / 31

第三章  信息的架构与组织／ 37

第一节信息架构 / 38

一、何为信息架构 / 38

二、信息架构三要素 / 39

三、信息架构的启发式评估 / 39

第二节 LATCH模型 / 40

一、L-Location位置 / 41

二、A-Alphabet字母 / 41

三、T-Time时间 / 41

四、C-Category类别 / 43

五、H-Hierarchy层级 / 43

第三节信息架构的设计 / 44

一、对象原则 / 45

二、选择原则 / 45

三、显示原则 / 47

四、范例原则 / 47

五、前门原则 / 47

六、多重分类原则 / 48

七、焦点导航原则 / 49

八、扩展原则 / 50

第四节标签系统 / 50

一、何为标签系统 / 50

二、元数据 / 52

三、分类法 / 53

第四章  信息的转译与表达／ 57

第一节信息的识别与注意力 / 58

一、视觉层次 / 58

二、眼动与视觉流 / 58

三、阅读路径 / 59

四、视觉流的组合设计 / 61

第二节信息的使用与理解 / 65

一、易读性与可读性 / 65

二、网页可及性 / 70

三、ISOTYPE与知识可视化 / 73

第三节信息的意义与扩展 / 75

一、品牌塑造与风格 / 75

二、数据叙事与讲故事 / 76

三、说服与轻推 / 79

第四节信息视觉化的流程与方法 / 82

一、发现阶段：目的、受众、内容 / 83

二、定义阶段：架构、行为、传播 / 84

三、开发阶段：信息、交互、视觉 / 86

四、交付阶段：评估 / 87

第五章  信息服务的传递与构建／ 91

第一节用户访谈 / 92

一、如何进行用户访谈 / 92

二、如何提出正确的问题 / 93

三、对访谈内容进行主题分析 / 93

第二节用户行为观察——POEMS框架 / 94

一、收集观察信息 / 95

二、聚类与差异对比 / 95

三、抽取行为特征 / 96

第三节用户角色 / 96

一、收集用户信息 / 97

二、从数据中识别用户行为模式 / 99

三、创建角色并以优先级排序 / 99

第四节  故事板 / 101

一、选择要讲的故事 / 102

二、定义角色和情境 / 102

三、绘制故事情节 / 103

第五节  任务分析 / 103

一、收集信息 / 104

二、分解任务 / 104

三、优先级排序 / 105

第六节  服务触点 / 106

一、触点映射的方法 / 107

二、全渠道触点矩阵 / 107

三、触点矩阵的串联分析 / 109

第七节  用户旅程图 / 110

一、设定用户角色 / 111

二、设定情境目标 / 111

三、划分触点和渠道 / 112

四、映射行为、心态和情绪 / 112

五、分析痛点和机会点 / 113

第八节  服务蓝图 / 114

一、设定目标 / 114

二、收集资料 / 114

三、绘制蓝图 / 115

四、完善蓝图 / 116

第六章  基于设计作品共享的信息服务设计／ 121

第一节  设计创意作品共享平台设计背景 / 122

一、设计共享与知识服务 / 122

二、基于设计过程的平台架构分析 / 123

第二节  面向设计院校师生的用户研究 / 123

一、用户访谈 / 123

二、用户场景 / 124

三、用户需求分析 / 124

四、用户角色 / 126

五、用户旅程图 / 128

第三节  信息架构分析 / 130

一、基于案例的信息架构分析 / 130

二、信息架构设计 / 133

三、页面布局设计 / 137

第四节  设计作品共享平台界面原型构建 / 138

一、低保真界面设计 / 138

二、高保真界面设计 / 139

三、可用性测试 / 139

第七章  基于位置的智慧停车信息服务设计／ 143

第一节  智慧停车服务系统的设计背景 / 144

一、城市停车难 / 144

二、车位利用率低 / 144

三、共享车位的可能 / 145

第二节  基于城市停车场景的用户研究 / 146

一、用户场景分析 / 146

二、用户行为分析 / 147

三、基于用户体验的停车功能设计 / 150

第三节  基于位置信息的智慧停车设计方案 / 153

一、核心需求功能与服务系统 / 153

二、信息架构 / 155

三、高保真和使用流程 / 155

四、原型的测试和优化 / 157

第八章  基于O2O的中药代煎信息服务设计／ 161

第一节  零售药店中药代煎服务设计背景 / 162

一、居家熬制中药难 / 162

二、中药代煎服务需求增长 / 162

第二节  竞品分析 / 162

一、竞品功能分析 / 163

二、主要竞品分析 / 163

三、竞品小结 / 165

第三节  用户研究 / 166

一、用户研究方法路径 / 166

二、确定调研对象 / 166

三、用户访谈 / 167

四、问卷调查 / 169

五、用户画像 / 171

第四节  需求功能提炼 / 173

一、用户旅程图 / 173

二、功能优先级 / 173

第五节  调研总结 / 176

一、产品特征 / 177

二、服务特色 / 177

第六节  设计实践 / 177

一、设计1.0 / 177

二、可用性测试 / 180

三、设计2.0 / 181

附录／ 182

附录A 认知建构与信息设计原理 / 182

附录B 84条信息设计原则 / 183

参考文献／ 187

精彩内容
迈向服务经济时代，信息服务设计有着不可估量的价值。信息如何构成服务，如何提升服务，不仅涉及理解其技术方法，更涉及人们如何需要信息、如何使用信息。本书从用户与信息、行为与媒介、触点与情境来设置，内容涵盖用户的信息需求与行为、信息的架构与组织、信息的转译与表达、信息服务的传递与构建。每一章均系统阐述了相关的设计原理，并辅以具体的设计案例。

本书可作为服务设计、体验设计、信息设计等相关专业的教材，也可作为产品经理、软件开发、信息管理等领域的学习参考。