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正版现货新书汽车服务礼仪 9787114135156 王秋实主编

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北京丰台

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作者王秋实主编

出版社人民交通出版社股份有限公司

ISBN9787114135156

出版时间2016-11

装帧平装

开本16开

定价24元

货号8902973

上书时间2024-10-06

黎明书店

十五年老店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
第一章汽车服务礼仪总论
第一节汽车服务礼仪概述
第二节汽车服务礼仪的原则和作用
本章小结
复习思考题
第二章汽车服务人员仪态礼仪
第一节仪态礼仪和标准
第二节汽车服务人员仪态规范
本章小结
复习思考题
第三章汽车服务人员仪表礼仪
第一节仪容礼仪和标准
第二节汽车服务人员发型规范
第三节汽车服务人员面部礼仪规范
第四节汽车服务人员女士妆容
本章小结
复习思考题
第四章汽车服务人员穿着礼仪
第一节 TOP原则
第二节男士着装基本礼仪
第三节女士着装基本礼仪
本章小结
复习思考题
第五章汽车服务人员语言礼仪
第一节汽车服务人员声音的基本运用
第二节汽车服务人员的语言训练
第三节汽车服务人员的语言技巧
第四节沟通话术
本章小结
复习思考题
第六章汽车服务人员电话礼仪
第一节电话礼仪
第二节电话流程及话术
本章小结
复习思考题
第七章汽车售后服务接待实务
第一节邀请与预约
第二节接待前准备
第三节接待与沟通
第四节维修与检验
第五节交车与送别
第六节回访与关怀
本章小结
复习思考题
参考文献

内容摘要
王秋实主编的《汽车服务礼仪》是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车服务礼仪总论、汽车服务人员仪态礼仪、汽车服务人员仪表礼仪、汽车服务人员穿着礼仪、汽车服务人员语言
礼仪、汽车服务人员电话礼仪和汽车售后服务接待实务。
本书可作为中等职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可用于汽车经销企
业员工培训。

精彩内容
　　《汽车服务礼仪/全国职业院校课程改革规划新教材》主要内容包括：汽车服务礼仪总论、汽车服务人员仪态礼仪、汽车服务人员仪表礼仪、汽车服务人员穿着礼仪、汽车服务人员语言礼仪、汽车服务人员电话礼仪和汽车售后服务接待实务。
　　《汽车服务礼仪/全国职业院校课程改革规划新教材》可作为中等职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可用于汽车经销企业员工培训。