正版现货新书 线上开店线下管店 9787542952752 彦涛著
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作者彦涛著
出版社立信会计出版社
ISBN9787542952752
出版时间2016-11
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号8901050
上书时间2024-10-06
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导语摘要
在《线上开店线下管店（最新店铺管理的17个流程和14个标准）》一书中，作者彦涛以个人成功经验，从实用角度出发，为线上开店线下管店提供了切实可行的指导。作者认为，店铺管理，需要的是流程化、精细化、系统化、标准化、制度化。全书为店铺老板指明了开店和做活动的流程，解密了从小店到大店、大店到强店、强店到名店的过程。
目录
上篇 线上开店
轻松赚钱的17个流程
流程1 准备上线——硬件软件一个都不少 / 2
一台能正常上网的电脑 / 2
一部像素较高的数码相机 / 2
一部电话和一部手机 / 3
一台传真机和一台打印机 / 4
店主的个人能力 / 4
星级店主的心态 / 5
流程2 网店定位——紧跟网络流行风 / 6
做什么线上项目好 / 6
适合线上销售的商品有什么特点 / 7
怎样判定线上大卖商品 / 8
怎样选择网店流行商品 / 9
网络热卖的流行商品有哪些 / 10
流程3 上线开店——选对平台让你省心省力 / 13
如何在淘宝网上开店 / 13
如何微信开店 / 15
自立门户开网店 / 16
流程4 网店起名——名头叫得响生意才能旺 / 18
店名中蕴涵所售商品类别 / 18
店名中蕴涵店主姓名 / 19
店名中既有商品名称又有店主名字 / 19
如何起一个好的网店名 / 20
流程5 设计LOGO——一举吸引买家的眼球 / 23
LOGO——网店的招牌 / 23
LOGO颜色的选择 / 24
LOGO字体与图案的搭配 / 25
精美LOGO成功实例欣赏 / 26
给自己做一个店主肖像 / 28
流程6 组织进货——货比三家淘宝贝 / 30
去批发市场淘宝贝 / 30
从阿里巴巴批发平台进货 / 31
直接从厂家进货 / 32
从外贸厂商进货 / 33
购进OEM产品 / 34
寻找的进货渠道 / 34
与实体店家合作 / 35
自己创造货源 / 35
如何与供货商打交道 / 36
流程7 宝贝拍摄——宝贝次精彩亮相 / 38
自制简单摄影棚 / 38
拍照三字诀：稳、准、牢 / 39
镜头光圈的调整 / 40
拍照背景的选择 / 41
拍摄灯光的调试 / 42
拍照距离的控制 / 43
柔光布的使用 / 45
如何拍出梦幻感觉的照片 / 46
手机的拍照技巧 / 48
宝贝拍照中的误区 / 50
流程8 宝贝修饰——让宝贝漂亮再漂亮些 / 52
图形变形——拉伸技法 / 52
提高图像清晰度的方法 / 54
学会自己做标题 / 57
如何去除图片中的文字 / 59
金属字的制作方法 / 61
流程9 宝贝定价——为宝贝卖个好价钱 / 68
网店商品定价七原则 / 68
导向定价法 / 69
化整为零定价法 / 70
适当提高价格 / 71
低价攻略 / 72
一分差价法 / 72
整数定价法 / 73
尾数定价法 / 73
附加值定价法 / 74
调整定价法 / 74
流程10 宣传推广——360度提升网店知名度 / 76
店铺介绍要精彩 / 76
商品介绍文字的写作 / 78
使用位 / 79
位商品11招 / 80
使用搜索引擎 / 82
求助专业网络推广公司 / 83
加入网店联盟 / 84
互换友情链接 / 84
到各大论坛发帖 / 85
借助主题讨论区、聊天室、求购市场 / 87
借助电子邮件广告 / 87
借助QQ、淘宝旺旺 / 89
借助网络实名和通用网址 / 90
“病毒式”推广策略 / 92
印制并发放广告 / 94
赚银币抢广告位 / 94
个人空间要充分利用 / 95
利用店铺留言进行宣传 / 95
到其他论坛发软广告 / 95
积累口碑 / 96
扩大交际面，多派发名片 / 96
微博是推广的好工具 / 97
微信宣传效果显著 / 98
流程11 在线沟通——千里财缘一线牵 / 101
线上沟通“八项注意” / 101
在线沟通，礼貌先行 / 102
店主一言，驷马难追 / 103
不内行，不沟通 / 104
30秒内一定回复 / 105
与买家沟通要热情 / 105
不好回答的问题婉转表达 / 106
耐心回答买家每一个问题 / 106
了解并满足买家的需求 / 107
在线沟通要善始善终 / 108
如何与不了解型买家沟通 / 108
如何与一知半解型买家沟通 / 109
如何与专家型买家沟通 / 109
如何与挑剔型买家沟通 / 109
如何与吝啬型买家沟通 / 110
留住每一个买家 / 111
流程12 打包包装——欲要卖得好，还要包装好 / 113
好包装是网店流动的广告 / 113
自己动手，自做纸箱 / 114
购买和定制纸箱 / 116
改造纸袋，邮寄饰 / 117
改造纸袋，邮寄书本 / 117
改造纸袋，邮寄服装 / 118
改造纸袋，邮寄软体玩具 / 119
改造纸袋，邮寄光盘 / 119
打包辅料——透明胶带 / 120
易碎商品打包——硬泡沫 / 120
易碎品打包小窍门 / 122
怕压、怕挤物品打包小窍门 / 122
流程13 物流发货——好网店离不开好物流 / 124
如何做送货上门业务 / 124
如何选择邮政业务发货 / 125
如何选择快递业务发货 / 128
如何选择货运业务发货 / 130
流程14 资金流转——划账转账轻松搞定 / 131
支付宝方式 / 131
银行转账方式 / 133
邮局汇款方式 / 134
微信支付方式 / 134
货到付款方式 / 135
流程15 线上促销——如何让销量直线上升 / 137
网店促销好处多 / 137
直接降价促销法 / 138
返券促销法 / 138
赠品促销法 / 139
应季商品促销法 / 139
要想销得快，还需更新快 / 140
流程16 售后服务——下一次交易的开始 / 142
感动上帝的买家服务 / 142
利人利己的买家服务 / 143
细致入微的买家服务 / 144
整理并记录买家信息 / 145
建立买家资料库 / 147
建立买家咨询系统 / 148
如何处理买家的退换货 / 148
流程17 风险管理——开店容易守店难 / 150
如何规避成本风险 / 150
如何规避进货风险 / 151
如何规避金融风险 / 153
如何规避寄送风险 / 154
如何规避售后风险 / 156
如何处理信用风险 / 157
如何规避安全风险 / 158
下篇 线下管店
管出银子的14个标准
标准1 开店选址——寻找黄金宝地 / 162
哪些地段适合开店 / 162
店址选择应知技巧 / 163
开店选址“四不要” / 165
“傍大款”的意识不可缺 / 166
选址不走寻常路 / 167
资金少怎么选址 / 168
如何开店才能旗开得胜 / 169
标准2 店铺设计——要让顾客流连忘返 / 171
不同档次，设计各异 / 171
设计一个创意十足的门脸 / 172
店铺布局种类知多少 / 173
店铺布局上的诀窍 / 174
店铺空间布局上的讲究 / 175
店铺窗户设计技巧 / 177
店铺通道设计方案 / 178
店铺灯光设计要点 / 180
店内尽量避免阶梯 / 181
店内管线的安装 / 182
标准3 店铺进货——只选对的，不选贵的 / 183
进货前要做好计划 / 183
寻找货源知识 / 184
进货八大黄金准则 / 185
进货五原则 / 187
进货要以顾客为中心 / 188
把好进货质量关 / 189
如何确定原料订货的数量 / 190
尾货便宜要少碰 / 192
标准4 商品陈列——让顾客看了想掏腰包 / 194
商品陈列五原则 / 194
陈列的数量、颜色及样系 / 195
陈列的方向 / 196
陈列空间巧放大 / 196
几种特殊的陈列方式 / 197
陈列中应避免的问题 / 199
陈列时应注意的事项 / 200
标准5 广告宣传——塑造深入人心的店铺形象 / 202
店铺广告：不说话的销售高手 / 202
店铺广告有哪些种类 / 203
店铺广告费的预算 / 205
店铺广告设计要点 / 206
卖点广告的摆放 / 207
快讯商品广告的设计及派放 / 209
小广告单的投放技巧 / 210
店铺广告语要有创意 / 211
标准6 店员招聘——寻找店铺需要的人 / 213
做好店铺的职位规划 / 213
招聘前要做哪些准备 / 214
选择哪种方式招聘 / 215
面试要注意的问题 / 217
正式录用新店员 / 218
标准7 店员培训——提升店员整体销售力 / 220
对店员进行哪些培训 / 220
如何做好职前培训 / 221
如何做好在职培训 / 222
如何做好脱产培训 / 223
如何做好店员自我启发式培训 / 223
提升店员的自我学习能力 / 224
培养店员的团队精神 / 225
标准8 店员管理——管好员工开好店 / 227
管理店长的方法 / 227
管理导购的方法 / 228
管理收银员的方法 / 229
管理验收员的方法 / 231
管理采购员的方法 / 231
管理理货员的方法 / 233
管理促销人员的方法 / 234
营业员纪律管理制度 / 235
标准9 日常运营——每日都是“好运气” / 236
如何制订店铺经营计划 / 236
如何设定店面运营管理目标 / 237
店铺管理标准的制定流程 / 238
店铺营业前的运营管理 / 239
店铺营业中的运营管理 / 239
店铺营业后的运营管理 / 240
运营标准的改善与提升 / 241
如何做好排班工作 / 242
如何做好交接班工作 / 243
如何做好早晚会管理 / 244
标准10 商品盘点——衡量店铺业绩的标尺 / 246
盘点六原则 / 246
先分类后盘点 / 247
日盘点、月盘点、年盘点 / 249
盘点前要做好哪些准备工作 / 250
盘点中要注意哪些问题 / 251
如何减少盘点中的损耗 / 251
给店铺来一次大盘存 / 252
盘存的注意事项 / 254
及时处理盘存中的问题 / 255
商品数量管理技巧 / 256
标准11 财务管理——小店经不起大手脚 / 258
建立健全财务系统 / 258
如何计算财务指标 / 259
如何制定财务情况说明书 / 261
如何做好店铺的促销预算 / 263
营业收入的管理技巧 / 264
现金的管理技巧 / 265
现金管理的注意事项 / 266
大额钞票的管理技巧 / 267
标准12 卫生管理——打造宾至如归的文明卖场 / 268
如何搞好店内环境卫生 / 268
如何搞好办公区环境卫生 / 270
如何搞好柜台卫生 / 271
如何搞好通道、就餐区卫生 / 272
如何搞好更衣室卫生 / 272
如何搞好洗手间卫生 / 273
如何搞好玻璃门窗、幕墙卫生 / 274
如何搞好灯具清洁 / 274
废弃物处理规范 / 275
店员个人卫生的管理 / 276
标准13 安全管理——平安开店防范为先 / 279
如何防止外部人员偷窃 / 279
如何防止内部人员偷窃 / 280
顾客的哪些行为需要注意 / 281
发现小偷时如何处理 / 281
遇到紧急事件如何处理 / 282
遇抢时该如何应变 / 283
遇抢时员工要注意什么 / 283
如何防暴 / 284
店内关键部位的安全管理 / 285
易燃、易爆物品的安全管理 / 286
如何做好消防管理 / 287
出现火灾报警时的处理 / 288
标准14 店铺促销——卖出就是硬道理 / 290
如何制订促销方案 / 290
价格折扣促销法 / 292
低价促销法 / 292
竞赛与抽奖促销法 / 293
优惠券促销法 / 294
商品展销促销法 / 296
样品赠送促销法 / 297
现场演示促销法 / 298
以旧换新促销法 / 299
效应促销法 / 300
改进包装促销法 / 301
情侣商品促销法 / 301
顾客档案促销法 / 302
好服务是促销 / 303
如何评估店铺促销效果 / 304
内容摘要
随着汹涌澎湃的互联网时代的到来，店铺这一古老的生意卖场也随之产生了巨大的变化，店铺类型、
开店方式、经营手段等都与过去不可同日而语。概括而言，开店形式不外乎两种——线上开店（网络店铺）、线下开店（地面实体店）。
彦涛著的这本《线上开店线下管店（最新店铺管理的17个流程和14个标准）》结合目前开店的新形势，融合了最新的开店知识、开店经验、管店技巧，条分缕析地讲解了成功开店必须了解和遵从的流程和标准。全书分为“线上开店”和“线下管店”两大部分。上篇详细介绍了线上开店的17个关键要点和流程，并根据开店的流程和程序，一一介绍了线上开店需要
注意的一系列问题及其解决之道，为开店者指点迷津，把自己的店建设成一家有个性的赚钱小店；下篇深入全面讲解了线下实体店经营中必用的14个重要管理标准，多层次多角度地揭示了店铺兴隆的经营秘诀和管理艺术，为店铺经营者出谋划策，扫除开店障碍，把店经营得风风火火、财源滚滚。
主编推荐
★给你一个网店，你要怎么开？给你一个店铺，你要怎么管？
★一本书打通线下线下，撬动互联网时代店铺红利市场。
★17大流程，从零起步，线上开店晋级皇冠卖家。
从上线开店到网店设计、宝贝拍摄，再到在线沟通、线上促销、风险管理等，一站式讲授线上开店的基本流程和推广技巧，让你快速入手，轻松上手，吸引买家，引爆流量，升级皇冠卖家。
★14大标准，由内到外，线下管店打造黄金宝店。
从店铺选址、设计，再到店员招聘培训、管理和日常运营、商品促销、售后服务，全程解析实体店开店规划和经营管理的具体方法和技巧，助你打理店铺、带好队伍、管活店铺、管出金银。
★开店、设计、装修、运营、宣传、推广攻略，零基础，简单自学，实操实战，快速上手。
★一册在手，开店不愁。从0到1，创业无忧。
★本书适合读者群：
1.在校大学生：想通过业余时间开网店，解决学习经费上的困境。
2.自由职业者和失业者：无固定工作，想通过开店来创业。
3.职场白领和兼职者：有稳妥的工作，期望通过开店开展副业。
4.大小老板：拥有实体店铺，想要扩大经营额和利润。
5.电商从业人员：已拥有网络店铺，但缺少网店经营经验与技巧，想提高收入的店主。
精彩内容
随着汹涌澎湃的互联网时代的到来，店铺这一古老的生意卖场也随之产生了的巨大的变化，店铺类型、开店方式、经营手段等都与过去不可同日而语。概括而言，开店形式不外乎两种——线上开店（网络店铺）、线下开店（地面实体店）。
本书结合目前开店的新形势，融合了新的开店知识、开店经验、管店技巧，条分缕析地讲解了成功开店必须了解和遵从的流程和标准。全书分为“线上开店”、“线下管店”两大部分。上篇详细介绍了线上开店的17个关键要点和流程，并根据开店的流程和程序，一一介绍了线上开店需要注意的一系列问题及其解决之道，为开店者指点迷津，把自己的店建设成一家有个性的赚钱小店；下篇深入全面讲解了线下实体店经营中必用的14个重要管理标准，多层次多角度地揭示了店铺兴隆的经营秘诀和管理艺术，为店铺经营者出谋划策，扫除开店障碍，把店经营得风风火火、财源滚滚。
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