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正版现货新书领导沟通案例 9787010143705 林颖主编

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作者林颖主编

出版社人民出版社

ISBN9787010143705

出版时间2014-11

装帧平装

开本其他

定价26元

货号8412498

上书时间2024-10-06

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
前言

总论

一领导本质上离不开沟通

二领导沟通的内涵

三领导沟通的方式

章与群众沟通

一与群众沟通的意义

二与群众沟通的主要途径

三与群众沟通的基本原则

人民满意的公务员

万科“捐款门”

“上访代表”变身“政府义务协调员”

第二章与上级沟通

一与上级沟通的基本原则

二向领导汇报工作时的技巧

三向领导提出意见时的技巧

四受到领导批评时的应对技巧

聪明反被聪明误

“种子移植”

化解前嫌

提意见

汇报工作

第三章与同级沟通

一与同级沟通的意义

二与同级沟通的理论

三与同级沟通的方法

松下幸之助和他的“经营导师”

舌战群儒

叶项之争

第四章与下级沟通

一与下级沟通的意义

二与下级沟通的理论

三与下级沟通的方法

县长校长面对面

改革书记罗崇敏

与浦东开发开放

IBM的铁血宰相

第五章与媒体沟通

一领导干部媒体关系现状

二正确认识媒体，做到善待媒体

三提高新闻素养

四掌握沟通原则

在现场

“失语”的三鹿

“替谁说话”的质问

媒体的朋友——

参考文献

内容摘要
领导的主要任务是什么?这是个看似简单实则常常令人迷惑的问题。领导，不同于管理。管理注重手段而不是目的。管理者常常是采纳一整套大家一致认可的设想和目标并采用较高效的途径去实现这些目标。而领导更多地关注目的而非手段。领导者考虑的是决定组织成败的设想和目标并要取得组织成员的一致认同。领导学大师本尼斯·沃伦斯认为，“领导”是做正确的事，管理是正确地做事。领导，也不同于一般的解决问题。哈佛大学肯尼迪政府学院的劳纳德·海费茨(RonaldHeifetz)教授指出，大多数情况下，我们需要的不是领导，而是权威专家，因为80％一90％，的问题是技术性问题(technicalproblem)；我们需要领导来解决的是那些涉及创新与适应的问题。
　　领导者应该帮助追随者处理冲突，并由此促进其成长与发展。领导，还不同于领导岗位的职责。现实中，领导岗位的工作可能既有领导，又有管理，还有技术；没有领导职务的人也可能在发挥领导的作用。
　　明确目标、促成共识，需要领导者表现出哪些领导行为?詹姆斯．库泽斯和巴里‘波斯纳历经20多年的研究，通过大量案例分析和问卷调查，发现在卓越的领导者个人身上存在五种具有代表性的行为。这些行为要么本身就是一种沟通，要么就是需要通过沟通才能完成。
　　以身作则以身作则就是领导者通过个人的直接参与和行动，为自己赢得领导的权利和他人的尊重。卓越的领导者们知道，如果要获得他人的认同，实现更高的目标，首先必须为其他人建立行为规范。要有效地表达出自己希望别人采取的行为模式，领导者必须首先明确自己的领导原则，要用确定无疑的声音明确自己的理念。在领导实践中我们看到，仅仅滔滔不绝地谈论组织共同的理念还不够，领导者的行为比语言更重要。它可以反映出领导者是否真正认真对待自己所说的话。在言行一致方面，领导者总是走在前面。
　　共启愿景领导者对愿景的热情是点燃人们激情的火花。在某种意义上，领导者生活在未来。他们有远见，对未来有梦想。他们有欲望也有信心改变事物的现状并创造奇迹。然而，如果只有领导者一个人看到未来前景，是不足以推动组织发生重大变革的。领导是一个对话的过程。一方面，领导者要完全了解众人的梦想、希望、抱负、愿景和价值，要能够用众人的语言说话。另一方面，领导者要能激活他人的希望和梦想，要用生动的语言和富有感染力的方式把激情带给大家，要让众人看到他们完全有可能抓住美好的未来。
　　挑战现状领导者是开路先锋。他们愿意大胆出击，挑战现状。领导者不是唯一改革创新者，而是较早采用革新的人。领导者的主要贡献在于能够识别好主意，支持好主意，愿意挑战现有体制得到新产品、新服务和新流程，并改变现有的体制。对领导者来说，掌控革新和变化的风险、打开机会大门的关键是学习。领导者需要从失败和成功中学习经验和教训。
　　使众人行让其他人行动起来是领导者的基本能力。他们培养合作精神，建立信任氛围。领导者使其他人能够做好工作。
　　他们清楚地了解，希望实现愿景的人必须有一定的权力和自由。如果追随者感到自己弱小、依赖人或者与人疏远，他们就不会尽其所能地表现自己或者在很长的时间里停滞不前。所以，领导者靠的不是行使权力而是授予权力，从而帮助众人树立起一种信念：“我们是强有力的、有能力的和敢于承担责任的人”。建立在这样一种信任和自信基础上的领导实践，将真正推动人们接受风险，进行改变，组织因此而充满变革的活力。
　　激励人心表扬人们的贡献对领导来说很重要。因为改革创新、攀登顶峰的路程总是艰辛而漫长。不断变化意味着必须不断适应和突破。人们会感到筋疲力尽、有挫折感、想放弃。鼓舞追随者不断前进，是实现卓越领导所不可或缺的。表彰形式多种多样，可以是很正式的表彰会，也可以很戏剧化，还可以是一句真心的感谢。例如，前纽约市长鲁迪·朱利安尼在“9·11”世贸中心被毁之后，就在世贸底层，佩戴不同帽子接见不同的救援队伍，以表示对他们工作的认可和感谢。激励人心的关键是要从行动上把奖励和业绩联系起来，并确保大家都看到，从而建立起一种集体认同感，强化人们的献身精神。
　　P6-7

精彩内容
林颖、冯俊编著的《领导沟通案例/案例系列/中浦院书系》根据新的历史条件下对领导干部素质和能力的具体要求和所面临的现实问题进行设计、策划，罔绕经常面对的决策、执行、沟通、组织文化构建、组织变革、危机管理、教育培训、心理调适等八个方面的重大课题，通过大量成功和失败的经典案例进行精心编排，系统呈现。

《领导沟通案例/案例系列/中浦院书系》通过典型案例呈现组织沟通过程中人与人之间的相互作用和信息交流的模型，探讨有效沟通方法，分析沟通心理，优化沟通渠道，减少沟通障碍，控制和管理沟通不畅造成的误解和冲突，提升的沟通能力。