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作者丁兆领

出版社地震出版社

ISBN9787502851682

出版时间2019-05

装帧平装

开本其他

定价52.8元

货号9861023

上书时间2024-10-05

黎明书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 作者简介
丁兆领，店铺营销管理顾问、凯文零售商学院院长、“店商风云”系列视频节目主播。 “第四代店铺经营模式”发起人、中国经销商培训网总策划．2009年被评为“优选500强华人讲师”，2013年被评为优选”销售技巧”10强讲师．靠前鞋服业“店长”、“经销商”专业培训师，凯文靠前时尚品牌管理咨询机构创始人。十年鞋服业咨询培训生涯，课程被靠前众多一线鞋服企业采购．出版发行了14套行业营销管理书籍，服务了靠前近百家鞋服品牌，在业内被誉为“诚信讲师”。专注鞋服领域研究与咨询培训工作，先后实践开发了靠前时尚业商学院培训课程：”门店疯狂卖手训练营”、“品牌店长管理”、“门店赢利模式”、“新零售盈利密码”、“实体店铺经营绝地反击战术”等。欢迎来电咨询! 畅销著作：《导购销售必杀技》、《店长管理杀手锏》、《店铺服务攻心术》、《旺铺运营大玄机》、《店铺数字与报表分析》、《服装店铺精细化管理》。

目录
3
  7.2  每日优鲜：“商品+供应链“覆盖北京一半办公场景
  7.3  肚子里有料：明确定位，两年开出300多家门店
  7.4  RIS。未来店：融合模式还原生活本位
  7.5  简24：用视觉识别提供极致体验
第8章  服务走心，零售企业才更具智慧
  8.1  让消费者见证服务
  8.2  你要的不是会员，而是粉丝
  8.3  出现问题，让消费者第一时间找到你
  8.4  和消费者的情感交流必不可少
  8.5  你的服务要超岀消费者的预期
第9章  拥抱云零售，抓住智慧零售新未来
  9.1  构建云平台供应链，让自身更轻、更智慧
  9.2  S2b是未来智慧零售的商业模式
  9.3  赋能百万商店的阿里巴巴零售通
  9.4  打造B2B领域新渠道的京东新通路
  9.5  零售未来发展四大趋势

内容摘要
     技术的不断创新，渠道的不断革新，消费的不断升级，使得零售商不得不重新定位自己，进行自我革新。在这种大背景下，智慧零售模式诞生了，它代表着零售行业的发展方向，代表着零售行业的未来。1．1智慧零售是个什么东东苏宁云商集团股份有限公司张近东说： “智慧零售的本质就是运用互联网、物联网技术，充分感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”由此可见，当前零售企业需要拥抱移动互联网，以大数据为牵引，积极构建智慧零售链条，更好地服务消费者。1．1．1数字化让零售更具智慧数字化是智慧零售的核心，是零售业转型和创新的重要突破口。借助数字化，零售企业会变得更聪明，特别是通过构建“营销数字化+终端渠道数字化+消费者数字化”模式，零售企业可以更精准地洞察消费者的消费倾向，推出更适合消费者的产品和服务。 (1)为消费者画像。零售企业可通过采集消费者的属性数据和行为数据，对他们进行全息的消费画像，对自身潜在消费者有一个全面、透彻的了解，继而让自身产品和服务无限接近消费者的真实需求。零售企业通过建立数据库，在分析消费者基本信息、购买产品品类、浏览历史、服务诉求的基础上，结合消费者的社会属性、生活习惯等信息，很终可塑造出一个清晰、准确的消费者模型。具体而言，零售企业对消费者进行画像，需要收集以下信息(图1—1)。 ①消费者的基本信息，包括性别、年龄、生活的城市、受教育水平、职业、生日、星座，等等。 ②消费者的社会信息，包括生活习惯、婚姻状况、亲人、朋友等内容。 ③消费者的兴趣信息，包括偏爱的运动、喜欢的美食、喜欢登录的网站、喜欢的品牌等。 ④消费者的消费信息，包括年收入、购买力、偏爱的商品品类、购买的渠道及购买的频次，等等。通过对以上这些信息进行具体分析、归纳总结，零售企业可以更加精准地调整自身产品品类和服务水准，优选限度地满足消费者很迫切的需求，优化他们的消费体验。比如，零售企业通过为“80后”消费者画像，发现他们购买力强，对电子产品兴趣浓厚，喜欢在早上登录本地零售企业APP下单购买生鲜产品，周末喜欢举家出游。很终，零售企业就可以为“80后”消费者贴上“购买力强” “喜爱电子产品”“爱生鲜”“爱出游”的标签，从而有针对性地对产品和服务进行调整，让自身更加适合“80后”消费者。 (2)云端的智慧。要融合数字化的零售，只有借助“云端”，没有终端的，所有的零售门店都将是遍布传感器与交互设备的端口，实现线上和线下的完美融合。零售企业可以引导线上消费者进行线下消费，也可以将线下的消费者吸引至线上消费，如此一来，零售企业也就实现了线上线下资源的互通共享和信息互联，很终达到彼此带动、增值的目的。在具体的形态上，不管是便利店、大卖场、百货公司、购物中心，还是线上网店、微店、网络直播，都是数据导入的链接。这样一来，消费者可以随时在线，端口将消费者的各种信息上传到云端，通过数字化技术打通线下和线上、现实与虚拟的各个碎片化端口的各种消费场景、环节，很终实现深度融合(图1—2)。 P3-5

精彩内容
随着消费渠道和技术的变革，消费者对零售企业的要求也出现了变化，由之前的更丰富、更便利变成了更智能、更快速。在这种背景下，零售企业需要快速转型，在供给侧进行改革，不断升级体验，拥抱数字化大潮，才能紧紧地抓住消费者的眼球，快速地占领消费者的心智。本书正是立足于这一点，从转型、思维、商业模式、购物场景、极致化、品牌塑造、服务、新物种等方面探索新零售的智慧，助力零售企业更轻、更简、更有趣、更具体验感。