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作者王靖主编
出版社山东科学技术出版社
ISBN9787533182076
出版时间2016-06
装帧其他
开本16开
定价28.8元
货号8762872
上书时间2024-10-05
第一单元 物业客户服务概述
学习任务1 物业服务
学习任务2 客户服务
学习任务3 物业客户服务
第二单元 物业客户服务人员的基本素质
学习任务1 物业服务人员的职业道德
学习任务2 物业客户服务人员的职业能力
学习任务3 物业服务人员的心理素质
学习任务4 物业客户服务基本技巧
第三单元业 主收楼入住管理服务
学习任务1 入住服务的前期准备工作
学习任务2 入住服务工作的具体实施
第四单元 客户装修管理服务
学习任务1 装修规范化的意义及装修流程
学习任务2 装修申请审批管理服务
学习任务3 装修跟踪管理
学习任务4 装修竣工验收服务
第五单元 物业档案管理
学习任务1 业主档案管理
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