正版现货新书 供电所农村供电服务手册 9787512343894 陕西省电力公司农电工作部编

第一部分|报装接电服务
一、服务类别
1、新装、增容
2、临时用电
3.迁址·
4.移表
5.更名
6.过户
7.分户
8.并户、
9.销户
10.改类、
二、服务内容及职责、1.新装、增容
2.临时用电
3.迁址
4.移表、分户和并户

5.更名、过户
6.销户
7.改类
三、行为规范
第二部分|紧修供电服务
一、紧修服务受理1.服务内容·
2.服务规范二、现场处理·
1.服务内容
2.服务规范三、客户回访…
1.服务内容·
2.服务规范
四、紧修服务投诉处理
1.服务内容·
2.服务规范五、行为规范…
第三部分|用电咨询服务
一、服务方式
二、服务内容
1.用电业务

2.营销服务
3.停电信息
4.新闻媒体咨询
5.其他咨询
三、服务规范·
1.电话咨询服务规范
2.柜台咨询服务规范
四、行为规范
五、常见咨询业务答复
1.业扩报装咨询
2.营销服务咨询
3.停电咨询
4.媒体咨询
5.其他咨询
第四部分|用电宣传服务
一、宣传方式
1.专项活动宣传
2.重要节假日、集会及季节性宣传
3.媒体宣传
二、宣传内容
1.标志、标识
2.安全用电常识
3.农业生产用电常识

4.触电急救常识
5.电力法律法规常识三、宣传规范
第五部分|供电监督服务
一、监督内容…
1.对内监督内容…
2.对外监督内容…

二、监督方式……
1.对内监督方式…
2.对外监督方式·

三、监督规范…
1.对内监督规范
2.对外监督规范