内容提要 本书以《山东省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案》为依据,重在体现旅游服务业的服务程序及服务用语,切合该服务岗位的实际操作,全书共编有12个单元,其中前七个单元为必学内容,后五个单元为选学内容。全书共编有12个单元,内容涉及接团、讨论行程、参观游览、处理投诉、送别、行程咨询等整个流程。每个单元开篇都有情景设定,单元内容主要包括工作场景、学习目标、情景交际等模块。 目录 目录Unit 1Meeting Guests at the Airport 接机1Unit 2Checking in the Hotel 入住酒店6Unit 3Discussing the Itinerary 讨论行程11Unit 4The Tour Trip 参观游览17Unit 5Handling the Complaints 处理抱怨23Unit 6Checking out 结账退房29Unit 7Seeing the Tourist off 送别游客34Unit 8Money Exchange 兑换40Unit 9Flight Ticket Reservation预订机票46Unit 10Tour Consultation 旅游咨询52Unit 11Enjoying Food in Qingdao 享受青岛美食58Unit 12Shopping in Laixi 购物在莱西65附录1青岛及莱西的景点71附录2词汇表74参考文献78 作者介绍
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