全新正版图书 电商客户关系管理(微课版 第2版)(本科)苏朝晖人民邮电出版社9787115636621 黎明书店
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作者苏朝晖编著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115636621
出版时间2024-04
版次1
装帧平装
开本16开
定价49.8元
货号R_15713828
上书时间2024-05-11
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商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版
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本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。
本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的营活动紧密联系，并且配有大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。
本书配有理论PPT课件、案例PPT课件、教学大纲、教度表、电子教案、课后案、模拟试卷及答案等教学资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载使用。
本书适合作为高等院校电子商务类专业的教材，也适合从事相关工作的人士阅读和参考。
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