全新正版图书 客户旅程:以客户为中心的作战地图刘胜强人民邮电出版社9787115625090 黎明书店
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作者刘胜强编著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115625090
出版时间2023-09
版次1
装帧平装
开本16开
定价89.8元
货号R_13725992
上书时间2024-03-25
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商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版
- 商品描述
- 本书是“客户体验丛书”的第二本，聚焦客户旅程专题，主括四部分：部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用行了阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。本书适合客户体验管理、品牌和营销、客户研究和分析人员，以及客户体验工具与平台的从业人员阅读。
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