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全新正版现货空乘服务礼仪 9787540849542

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北京丰台

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作者刘桦，魏全斌，刘忠主编

出版社四川教育出版社

ISBN9787540849542

出版时间2008-08

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数144页

定价28元

货号R_7913713

上书时间2024-01-17

黎明书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 基本信息
书名:空乘服务礼仪
定价：28.00元
作者:刘桦，魏全斌，刘忠主编
出版社：四川教育出版社
出版日期：2008-08-01
ISBN：9787540849542
字数：
页码：144
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐

内容提要
魏全斌、刘桦、刘忠主编的《空乘服务礼仪》以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。教材的编写，力求体例新颖，在重视空乘服务礼仪规范的同时，结合学生实际和行业要求，有针对性地训练学生的空乘服务礼仪技能，注重教学实践环节，突出教材的可操作性、教法的灵活性，贴近社会，贴近行业，具有较强的时代感和鲜明的职教特色。本课程实践性较强，涉及的知识面较广。在教学中应注意吸收国内外空乘服务的经验和教训，紧密联系实际、突出重点、精讲多练、加强直观教学，注重对学生的能力培养和基本功训练。
目录
章梦想从这里起飞节揭开空乘神秘的面纱第二节魅力空乘条件思考训练第二章空乘服务礼仪训练节仪态是你的美丽语言第二节空乘人员优雅的职业形象第三节空乘人员得体的职业语言第四节空乘人员日常生活中的礼节礼貌思考训练第三章闪亮登场——客舱服务技能节客舱服务的基本内容第二节客舱服务的基本程序第三节客舱服务技能及注意事项第四节飞行过程中乘客服务技能与训练第五节冲突与投诉化解的技巧思考训练第四章部分国家习俗及礼仪部分国家习俗及礼仪常识思考训练附录参考文献
作者介绍

序言