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北京丰台

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作者赵志江主编

出版社首都经济贸易大学出版社

ISBN9787563815722

出版时间2017-01

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数223页

字数99999千字

定价29元

货号R_8945033

上书时间2024-01-11

黎明书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 基本信息
书名:服务营销
定价：29.00元
作者:赵志江主编
出版社：首都经济贸易大学出版社
出版日期：2017-01-01
ISBN：9787563815722
字数：371000
页码：223
版次：3
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐

内容提要
《服务营销（第三版）/21世纪高职高专精品系列规划教材》根据高职高专教育技能型人才培养的客观要求和内在规律，吸收近年来相关课程的教学改革经验以及学界的新理论和实践成果编写而成。《服务营销（第三版）/21世纪高职高专精品系列规划教材》在编写过程中，立足于高职高专教育的特征，力求精练、实用、突出重点，紧紧围绕服务这一无形产品的特殊性，内容和案例尽可能与有形产品的市场营销相区别，同时又保持呼应和衔接。　　为了方便学生学习，《服务营销（第三版）/21世纪高职高专精品系列规划教材》每章前设有“学习目标”、“引导案例”，后设“本章小结”、“关键词”、“思考题”和“案例分析”等栏目。
目录
章服务营销概述节服务的概念及其特征第二节服务营销的兴起与发展第三节服务营销理念第二章服务消费行为节服务消费与购买心理第二节服务消费与购买行为第三节服务购买及其决策过程第三章服务营销战略节服务营销战略概述第二节服务营销STP战略第三节服务营销组合第四章服务产品策略节整体服务产品第二节服务的生命周期第三节服务产品组合第四节服务产品的品牌第五章服务定价策略节影响服务定价的因素第二节服务定价方法第三节服务定价策略第四节服务价格调整第六章服务分销节服务分销渠道概述第二节服务分销渠道的类型第三节服务分销渠道的设计与管理第七章服务促销节服务促销与服务促销组合第二节服务广告第三节服务人员推销第四节服务营业推广第五节服务公共关系第八章服务有形展示节有形展示第二节服务场景第三节服务场景设计第四节有形展示策略第九章服务过程节服务作业程序与系统第二节服务流程设计第三节服务过程的管理与控制第十章服务人员节服务人员及内部营销第二节服务人员的内部管理第三节服务人员的培训第十一章服务质量管理节服务质量概述第二节服务质量评估与管理第三节提高服务质量的方法与策略第四节全面服务质量管理第十二章服务失败与补救节服务失败及其原因第二节消费者对服务失败的反应第三节服务补救策略参考文献
作者介绍

序言