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全新正版现货服务营销 9787508485416

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北京丰台

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作者刘金章主编

出版社中国水利水电出版社

ISBN9787508485416

出版时间2011-05

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数284页

字数99999千字

定价30元

货号R_6813067

上书时间2024-01-09

黎明书店

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 基本信息
书名:服务营销
定价：30元
作者:刘金章主编
出版社：中国水利水电出版社
出版日期：2011-05-01
ISBN：9787508485416
字数：460000
页码：284
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
由刘金章主编的《服务营销》是在完成了“中国高等职业技术教育研究会”的《现代服务技能人才培养模式研究与实践》子课题的基础上编写的，主要面向应用型本科及高职、高专人才的专业培养。本书共分为17个单元，全方位、多视角地论述了现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展的现状及未来趋势。
内容提要
《服务营销市场营销专业》共分17个单元，全方位、多视角地论述现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展现状及未来趋势。《服务营销市场营销专业》内容包括：服务、服务业及服务市场，服务消费与购买行为，服务营销概述，服务营销组合，服务营销战略，服务质量的管理，服务营销的绩效评估，金融服务营销，电信服务营销，旅游服务营销，会展服务营销，创新营销，直复营销，关系营销，数据库营销，CRM的营销自动化，服务营销中的电子营销。　　《服务营销市场营销专业》极具理论性、适用性、创新性及前瞻性，可作为市场营销专业及经济类、管理类等应用型本科、高职或成人教育服务营销专业的教材或参考书。
目录
前言单元一服务与服务业及服务市场项目一服务与服务业任务1 服务的概念与特征任务2 服务业项目二服务市场任务1 服务市场的概念范围任务2 服务市场的运行机制任务3 服务全球化与服务市场的对外开放单元小结n单元二服务消费与购买行为项目一了解服务消费任务1 服务消费的发展趋势任务2 服务消费者心理项目二通晓购买行为任务1 消费者的购买动机任务2 消费者购买服务的主要影响因素任务3 消费者购买行为类型的划分单元小结n单元三服务营销概述项目一了解服务营销的概念与特征任务1 服务营销的概念任务2 服务营销的特征任务3 服务营销与传统市场营销的区别项目二服务营销的演进历程任务1 起步阶段（1980年之前）任务2 探索阶段（1981～1985年）任务3 挺进阶段（1986～1992年）任务4 深化阶段（1993年至20世纪末）项目三服务营销的体系构成项目四服务营销理念的塑造任务1 关系营销理念的塑造任务2 顾客满意理念塑造任务3 服务理念的塑造单元小结n单元四服务营销组合项目一服务营销组合的含义任务1 营销组合的概念任务2 服务营销组合的要素任务3 服务营销组合的特殊性项目二服务产品任务1 服务产品的内涵与特点任务2 服务产品的设计任务3 服务产品的市场生命周期任务4 服务新产品的开发任务5 服务产品的品牌项目三服务定价项目四服务渠道任务1 服务渠道的拓展任务2 服务渠道的创新项目五服务促销任务1 服务广告方式任务2 服务人员推销方式任务3 服务公关方式项目六服务人员任务1 服务人员的内部管理任务2 服务人员的培训项目七服务过程任务1 服务产能的利用任务2 顾客的服务过程参与任务3 质量控制项目八服务有形展示任务1 服务有形展示的类型任务2 服务有形展示的效应任务3 服务有形展示的管理单元小结n单元五服务营销战略项目一服务营销战略概述任务1 战略的概念及战略服务观任务2 服务营销战略的概念任务3 服务战略制定应考虑的问题任务4 服务战略的互动及整合体系项目二基于服务特点的服务营销定位战略任务1 服务的无形性对市场营销活动的影响任务2 服务的异质性对市场营销活动的影响任务3 服务的不可分离性对市场营销活动的影响任务4 服务的不可储存性对市场营销活动的影响项目三基于服务特点的定位战略任务1 基于服务无形性的定位战略任务2 基于服务异质性的定位战略任务3 基于服务不可分离性的定位战略任务4 基于服务不可储存性的定位战略单元小结n单元六服务质量的管理项目一服务质量概述任务1 服务质量的概念任务2 可感知服务质量的形成过程及影响因素任务3 服务质量构成要素项目二服务质量的评估任务1 服务质量评估的过程任务2 差距模型任务3 服务质量评估——SERVQUAL模型及其应用项目三服务营销质量的管理任务1 服务质量管理框架任务2 全面服务质量管理的内涵任务3 全面服务质量管理的方法单元小结n单元七服务营销的绩效评估项目一服务绩效考核及其体系任务1 认识服务绩效评估的概念任务2 服务绩效考核的目的任务3 服务绩效评估的内容任务4 服务绩效评估的方法任务5 服务绩效评估的方式项目二服务绩效的评价指标任务1 认识服务质量指标任务2 服务效益指标项目三服务绩效审计与服务方案的实施任务1 服务绩效审计的内容任务2 顾客服务方案的实施任务3 营销人员绩效评价的实施单元小结n单元八金融服务营销项目一金融创新与金融产品开发任务1 金融创新的含义和类型任务2 金融创新产品概述任务3 金融产品的开发与创新项目二金融营销概述任务1 金融营销的含义及其理解任务2 金融营销的构成要素任务3 金融营销的特点项目三金融营销的战略及其选择任务1 金融营销战略的类型任务2 金融营销战略的选择项目四金融营销中的关系营销任务1 关系营销理论简说任务2 金融服务中的关系营销任务3 金融服务中关系营销的实施项目五我国金融营销的现状及发展任务1 我国发展金融营销的意义任务2 当前我国金融营销中存在的主要问题任务3 我国发展金融营销的对策单元小结n单元九电信服务营销项目一电信市场的特征及发展趋势分析任务1 电信行业概述任务2 电信行业的特征任务3 电信行业的未来发展趋势项目二我国电信行业的营销战略任务1 中国电信市场现状分析 n单元十旅游服务营销单元十一会展服务营销单元十二创新营销单元十三直复营销单元十四关系营销单元十五数据库营销单元十六 CRM的营销自动化单元十七服务营销中的电子营销参考文献
作者介绍

序言