卓越绩效经典书丛：图解精益六西格玛

图书标准信息

• 作者 [日]真木和俊 著；张腾 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2015-05
• 版次 1
• ISBN 9787121257896
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 244页
• 字数 137千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 卓越绩效经典书丛

【内容简介】

　　精益六西格玛绝非生产现场的改善活动而已，它是可以运用在任何地方的经营工具，是企业的共通语言。本书是质量工具――精益六西格玛的图解版本，内容涉及解决问题（任何疑难杂症皆能迎刃而解）、改善问题（了解并回应顾客心声其实很简单）、减少浪费（达到零误差不再是梦想）、提高效率（让“快速确认”成为公司的代名词）。书中用案例+图形的方式诠释了实施精益六西格玛管理法的系统知识，六西格玛管理新手及专家都将从中获益。

【作者简介】

　　张腾，主要从事与精益六西格玛管理相关的工作，翻译多本著作，翻译方向包括：文学小说、经济管理等，对精益六西格玛有一定的研究。

【目录】

导论 精益六西格玛是全球商务的共通语言 1

1 ISO 认证的“六西格玛” 2

2 认识“六西格玛” 5

3 消除浪费即精益 8

4 “精益”与“六西格玛”是最强的组合 11

5 第三代精益六西格玛 14

6 本书结构 17

第1 章 入门 23

1 网购公司也能改善 24

2 想要了解顾客真正的心声 27

3 投诉的内容 30

4 走一遍流程就可以知道问题所在 33

5 在现场听，到现场看 36

6 检查业务流程 39

7 交给谁来做 42

8 下功夫就能得到成果 45

9 重要的是决策 48

10 其他方面的改善要如何着手 51

第2 章 初级 55

1 推动精益六西格玛就在职能部门 56

2 目标是成为公司的咨询顾问 59

3 活用顾客心声来设定主题（1） 62

4 活用顾客心声来设定主题（2） 65

5 通过资料收集了解现状 68

6 从下订单到收货的等待时间 71

7 为什么会有那么多误差 74

8 通过项目审查 77

9 试行有效改善的方案 80

10 通过试行来预估成效 83

11 让作业现场的人也能够了解成效 86

12 项目结束但活动不会结束 89

第3 章 中级 93

1 店里总是忙得天翻地覆 94

2 资深店长的直觉、经验和胆识 97

3 来个立即解决的连续出击 100

4 光看示范教学还不够 103

5 如何通过指导方法得到效果 106

6 总公司与分店的交互功能 109

7 不需要什么夸大的项目 112

8 小步骤与短时间 115

9 在练习所进行演练（1） 118

10 在练习所进行演练（2） 121

11 会议徒劳功也是一种浪费 124

12 在练习所进行演练（3） 127

13 在练习所进行演练（4） 130

14 追踪顾客满意度的变化 133

15 最后在店里验证 136

第4 章 进阶 141

1 给想要精通精益六西格玛的你 142

2 新构想、新流程 145

3 与DMAIC 步骤一样 148

4 目标是多元化的顾客服务 151

5 不可能一蹴而就 154

6 何时开始、为了谁、做些什么 157

7 写出活动计划书 160

8 将服务提供给谁 163

9 重要的是顾客心声 166

10 善用优势致胜的事业 169

11 分解成数个要素 172

12 草案是否可行 175

13 把关系人拉进来的“E、R、P” 178

14 “三赢”的构想 181

15 下功夫让服务的质量看得见 184

16 牛刀小试很重要 187

17 从意见反映来了解 190

18 什么是对顾客有用的流程 193

19 最佳的分寸拿捏 196

20 正式的服务从明年开始 199

21 继续迈向新的改善 202

第5 章 给初学者的精益六西格玛问答集 207

1 何谓卓越运营 208

2 何谓“黄带” 210

3 要是人事部要求“取得绿带资格”的话 212

4 只要有黑带就可以顺利进行了吗 214

5 在日本可以取得黑带的资格认证吗 216

6 被业务往来的公司要求接受培训 218

7 精益六西格玛是必修课 220

8 有行业整体采用精益六西格玛的例子吗 222

9 非营利机构中也可以使用吗 224

10 对我这样的业务员有必要吗 226

11 取得黑带资格有利于求职吗 228

12 英语和数学都不太在行的话 230

后记 232