正版 营业员—职业技能培训教材
9787504562371
￥ 12.5 全新
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北京东城
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作者侠名
出版社中国劳动社会保障出版社
ISBN9787504562371
出版时间2010-01
装帧平装
页数186页
货号731755530789
上书时间2024-06-02
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商品详情
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名称：营业员—职业技能培训教材
作者：侠名
品相：全新
出版时间：2010-01
装订：平装
ISBN：9787504562371
出版社：中国劳动社会保障出版社
页数：186页
商品描述：
内容介绍 本书是“职业技能培训教材”之*，全书共分9个章节，主要对零*商业营业员的职业概况，商品的基本知识，营业员在营业前的准备工作，在商品*过程中的技能，工作结束后的有关事项以及相关的法律法规知识等商业营业员应知应会的知识与技能作了介绍。该书可供各大*院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。 目录 第*单元 营业员的职业与职业道德 模块* 营业员的职业概况 模块二 营业员的职业道德 模块三 营业员的职业守则 第二单元 商品的基础知识 模块* 商品品名 模块二 商品商标 模块三 商品规格 模块* 商品编号 模块五 商品品质 模块六 商品性能及使用方法 模块七 商品购进、验收、*管、盘点、损益 第三单元 营业前的准备工作 模块* 营业前营业员的准备第*单元 营业员的职业与职业道德 模块* 营业员的职业概况 模块二 营业员的职业道德 模块三 营业员的职业守则 第二单元 商品的基础知识 模块* 商品品名 模块二 商品商标 模块三 商品规格 模块* 商品编号 模块五 商品品质 模块六 商品性能及使用方法 模块七 商品购进、验收、*管、盘点、损益 第三单元 营业前的准备工作 模块* 营业前营业员的准备 模块二 营业前商品和*货工具的准备 模块三 营业前商品变*及盘点 模块* 购物环境的准备 第*单元 接待咨询与顾客沟通 模块* 顾客接待的观念及服务 模块二 *令顾客满意的服务 模块三 如何处理顾客的抱怨和*换货 第五单元 商品*过程中的技能 模块* 商品展示与演示 模块二 商品介绍 模块三 商品的拿放 第六单元 商品的计量及*装 模块* 商品的计量 模块二 商品*装的方法 模块三 商品*装的形状与质量 模块* 礼品*装基础知识 第七单元 商品的结算 模块* 商品韵开票 模块二 商品的收款 第八单元 营业工作结束后的事项 模块* 营业员交接班 模块二 关门后的收尾工作 模块三 商品盘点工作 第九单元 相关的法律法规基础知识 模块* 劳动法、消费者权益*护法的相关知识 模块二 反不正当竞争法、广告法的相关知识 模块三 产品质量法、*格法、票据法的相关知识 模块* 食品卫生法的相关知识 显示全*信息 在线试读 第*单元 营业员的职业与职业道德 模块* 营业员的职业概况 *、营业员的职业定义与职业分级 1．定义 营业员指在营业场所从事商品*、服务*的工作人员。 2．职业等级 营业员共设*个等级。分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格*级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。 二、商品*与营业员的素质要求 1．商品* 本书所介绍的营业员主要是指从业人数*多的人事商品*的营业人员。因此*须*先了解什么是商品*。 商品*是商品所有者通过商品货币关系向货币所有者让渡商品的经济活动。它是商品经营活动的中*。其他*切经营活动，都是为商品*服务的，都要经过商品*来检验。商业企业的社会服务功能和获取利润的目的，都取决于商品*是否成功，因而营业员的业绩如何也直接关系到企业的成败兴衰。商品的*是通过*定的方式来进行的。不同类型的企业，不同的商品，不同的*对象，需要采取不同的*方式。目前，市场上的*方式很多，有柜台*、开架陈列*、自选式*货、商品展*货、自动*货、邮寄*货、电话*货、网上*货等多种形式。 …… '
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